El jugador de Alemania logró abrir una cuenta que luego fue bloqueada. Ahora está pidiendo un reembolso del depósito. El jugador se autoexcluyó cuando hizo el depósito y el soporte del casino le informó sobre esto. Como resultado de esto, jugó las ganancias que obtuvo hasta cero. El casino reembolsó el depósito del jugador. Consideramos que el problema se resolvió a pesar de que el jugador solicitó una compensación adicional.
Hola querido equipo de Casino Guru
Estoy a favor del sistema y la administración del casino me prohibió hace 6 meses. No tengo permitido abrir una cuenta en ningún lado.
abrí una cuenta en dollys casino dije después de abrir la cuenta que no tengo permitido usar la cuenta porque estoy bloqueado por el sistema y por la administración del casino
El personal de soporte me ha confirmado varias veces que puedo jugar y que todo está bien con mi cuenta.
Deposité 250€ y gané 12.800€. Tuve que perder estos 12 800 € de nuevo porque me enteré por la administración del casino, que tiene la misma licencia, que estoy bloqueado para todo el sistema y que no permito cuentas y depósitos o retiros.
Me gustaría que me reembolsen mi depósito. Antes de jugar. Antes de depositar. Recibí la confirmación de varios miembros del personal de que puedo jugar, pero la administración del casino dice que no puedo jugar. lo antes posible por su ayuda
Estimado Marc61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar el motivo por el que está bloqueado en este grupo de casinos?
¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta de casino?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Me baneé porque descubrí que estoy baneado de la administración del casino y del sistema de esta licencia.
Me acerqué al casino antes de depositar y jugar. Dije que no se me debería permitir la cuenta porque la administración del casino me bloqueó en otros casinos que les pertenecen. Dijeron que todo estaba bien. Dijeron que puedo jugar y depositar dinero.
deposité 250€ y gané 12800€ lo cual fue muy extraño gané 2 veces 5 caras en los giros gratis en la bola de cristal en una apuesta de 1€ 2 veces 5 mil euros estas ganancias fueron extrañas
Me enteré poco tiempo después porque quería asegurarme de que este casino móvil pertenecía a la misma licencia y a la misma administración del casino, por lo que incluso si los trabajadores de soporte no lo verificaban correctamente, sabía que no obtendría la dinero, así que lo perdí deliberadamente € 12 800. Luego le pedí a Dollycasino que congelara mi cuenta y reembolsara mis depósitos. No responden, pero dicen que es mi responsabilidad verificar si puedo jugar.
No habría recibido el dinero, pero necesito obtener mi depósito porque no me permitieron jugar y registrarme.
Al principio no estaba seguro de que la administración del casino estuviera unida, creía que el personal de soporte, pero aparentemente el personal de soporte no lo revisó correctamente, el equipo de soporte me informó recientemente que la administración del casino me bloqueó , así que ahora sé al 100 % que las administraciones del casino van juntas
Gracias por tu respuesta, Marc61. ¿Entiendo correctamente que no había fondos en su cuenta cuando le pidió al casino que la bloqueara?
Tuve que perder € 12800 porque descubrí que la administración del casino me bloqueó. Deposité € 250 y gané € 12800 donde tenía cero euros. Me dejé bloquear y pedí que me devolvieran mi depósito, pero fue ignorado a pesar de que bloqueado por la administración
No se permitió que el casino me permitiera depositar y registrarme.
Marc61, ¿serías tan amable de aclarar por qué deberían bloquearse tus cuentas de este grupo? ¿Ha solicitado que lo bloqueen usted mismo o alguno de los casinos hermanos lo bloqueó por algún motivo?
La administración me bloqueó, no sé por qué.
Anteriormente me había bloqueado de todos los casinos con esta licencia porque tengo problemas con el juego, ya que dije que el casino no debería haberme permitido registrarme y depositar dinero porque anteriormente estaba bloqueado de todos los casinos que tienen algo que ver con este casino y la licencia.
Muchas gracias Marc61 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Marc61,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Dolly Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Queridos todos,
Gracias por traer esto a nuestra atención.
Al registrar la cuenta en nuestro sitio web, el usuario ingresó un nuevo correo electrónico que no estaba prohibido, eludiendo así la medida de prohibición mencionada por él. El agente de soporte en el chat verificó el nuevo correo electrónico del usuario y le dio luz verde, ya que el nuevo correo electrónico que usó el jugador no estaba prohibido.
En segundo lugar, cuando el jugador solicitó el cierre de la cuenta el 5 de junio, se cumplió su solicitud y se cerró la cuenta. Ahora su nuevo correo electrónico también tiene prohibido el registro. Según los factores antes mencionados, no hay reembolso disponible para la cuenta de este jugador.
Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.
Saludos,
DollyCasino.com
te equivocas mis datos mi y apellido fecha de nacimiento direccion esta bloqueada para el sistema
la administración me bloqueó hace mucho tiempo, sin importar con qué dirección de correo electrónico me registré, me bloquearon en todos ellos
Sus empleados me han dicho varias veces que todo está bien con mis datos, como nombre y apellido. Les he comentado que estoy bloqueado de la licencia y la administración.
lo ignoraron aparte de que no habría sido posible ganar un pago porque lo habrían visto a más tardar en la verificación de que estoy bloqueado para su licencia y sistema
Sus empleados mintieron Después descubrí que su casino pertenece a la misma licencia que a mí me prohibieron Les creí y jugué Vi la información después y me di cuenta de que tampoco tengo permitido jugar con ellos
Luego lo jugué todo hasta los 12.800€ porque sabía que no obtendría el dinero.
pero mi depósito tienen que devolverlo
QUERIDO DOLLY CASINO
QUIERO INFORMARLES QUE SE PUEDE BLOQUEAR CUENTAS DUPLICADAS PERO NO SE HIZO AQUI ES TU ERROR
DEBE DETECTAR Y BLOQUEAR LAS CUENTAS DUPLICADAS SIN IMPORTAR LA DIRECCIÓN DE CORREO USE SU PERSONAL Y SU AUTORIDAD DE SEGURIDAD NO FUNCIONÓ AQUÍ MEJOR DIJO NO ACCIÓN ES SU RESPONSABILIDAD COMPROBAR
TODOS los nombres de empresas
Los casinos Rabidi NV tienen el mismo sistema y pertenecen a esta licencia y administración.
Aparte de eso, NO TENDRÍA QUE PAGAR ESTA GANANCIA A MÍ
EN UN PAGO DECIRÍAN QUE MI CUENTA HA SIDO BLOQUEADA DEBIDO A LAS CUENTAS DUPLICADAS Y BLOQUEADA POR LA ADMINISTRACIÓN PORQUE LA HABÍAN COMPROBADO CORRECTAMENTE EN ESTA SITUACIÓN A MÁS TARDE
POR LO QUE DEBE HABER UN REEMBOLSO PORQUE ES SOLO SU RESPONSABILIDAD DETECTAR Y BLOQUEAR CUENTAS DUPLICADAS
ATENCIÓN ⛔️ LO VUELVO A DECIR NO IMPORTA CON QUÉ DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO ME REGISTRO, ES TU RESPONSABILIDAD COMPROBAR QUE ES CORRECTO
TENGO UN EJEMPLO EN EL ANEXO
AGREGADO PUEDE VER QUE NO IMPORTA QUÉ DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO O QUÉ NOMBRE DE USUARIO SE UTILICE, EL SISTEMA ES CAPAZ DE VERIFICAR Y ACTUAR ESTO, ASÍ QUE EXIGO UN REEMBOLSO 
Estimado equipo de Dolly Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Es la dirección de correo electrónico el único parámetro que se verifica al aplicar herramientas de juego responsable como la autoexclusión? Si el jugador usó su nombre, dirección y fecha de nacimiento correctos, debería ser bloqueado automáticamente, ¿verdad? En segundo lugar, si se le informó al jugador que no puede retirar las ganancias debido a una autoexclusión activa, tampoco se le debería permitir perder, ¿verdad? Si el jugador usó datos personales correctos, debería recuperar sus depósitos realizados después de que se activó la autoexclusión.
Buenas tardes a todos,
Después de una revisión exhaustiva del caso, tomamos la decisión de reembolsar el depósito del jugador y nos comunicamos con el jugador para encontrar una solución al asunto.
Marc61: según nuestra correspondencia, confirme que ahora está satisfecho con la resolución que acordamos juntos.
¿Qué debo confirmar? No he recibido ningún dinero todavía. No confirmaré nada hasta que haya recibido mi dinero.
Gracias al equipo de Dolly Casino por reconsiderarlo, se agradece.
Estimado Marc61,
Su depósito será reembolsado. El casino le pidió que confirmara si está de acuerdo.
por supuesto que estoy de acuerdo
pero todavía no he recibido ningún dinero
¡Buenas tardes!
Me han informado que el reembolso salió de nuestro banco el viernes 29 de julio. En ese sentido, vemos este asunto como resuelto.
Gracias,
quiero daño
Me gustaría recordarte que tuve que perder 12800€ 250€ No es ni una pequeña parte en contra Quiero al menos 1000€ Como compensación
De lo contrario, emprenderé acciones legales contra ellos y le pasaré todo el asunto a mi abogado.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Marc61,
Si respondemos a su solicitud: "Me gustaría que me reembolsen mi depósito", parece que el casino hizo exactamente lo que solicitó. Dado que se autoexcluyó cuando realizó el depósito, el casino debería reembolsar el depósito y no debería poder ganar ni perder dinero. Tomando esto en consideración, nunca fue elegible para las ganancias. Siempre que haya recibido su depósito de vuelta, consideramos que el problema está resuelto. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
