El jugador de Polonia está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso de verificación inacabado. Proporcionó varios documentos, pero el casino sigue pidiendo que envíe más. Después de un tiempo, el jugador proporciona todos los documentos necesarios para la verificación y recibió sus ganancias.
desafortunadamente el casino parece estafa, solicitaron documentos extraños como todas las transacciones de la cuenta de Skrill de los últimos 90 días que incluyen direcciones de correo electrónico de otras personas no relacionadas con DozenSpins, requieren el intercambio de esta información, ilegalmente, son estafadores, ruso estafadores, agárrense desde lejos, nunca retirará dinero, cuando intente retirarlo, obtendrá una pesadilla de verificación imposible de pasar, tenga cuidado con ellos y manténgase alejado, retire dinero para una pesadilla, el retiro máximo es 400e una transacción, Exigen documentos ilegalmente, estafadores descarados.
Les envié identificación, tarjeta, factura, selfie, pantalla de la cuenta de Skrill, desafortunadamente quieren algo nuevo todo el tiempo y sospechan que todo el mundo es un tramposo, es mejor no jugar en este casino y elegir otro, nunca he visto un peor casino
Soy un jugador honesto, he depositado fondos y he perdido el bono y mis ganancias se deben a mi depósito sin usar el bono.
Querido tyraxx,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador.
Le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos necesarios y con la calidad suficiente lo antes posible.
Además, ¿podría, por favor, enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Haremos todo lo posible y espero poder ayudarlo. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sé muy bien qué es KYC y se ha aprobado cientos de veces sin ningún problema, desafortunadamente, esta es la primera vez que conozco un casino que requiere datos ilegalmente, les envié todos los documentos requeridos como tarjeta de identificación, factura, pantalla skrill , autofoto con su sitio de casino en segundo plano, confirmación de depósitos y retiros de skrill a mi cuenta bancaria, puedo pasar fácilmente cualquier verificación de cara / skype, lo encuentro idiota pero no tengo ningún problema si es necesario.
desafortunadamente, el historial de mi cuenta de Skrill contiene muchas direcciones de correo electrónico de otras personas que no son clientes de esta pseudo empresa de casinos, incluidos los clientes con los que tengo transacciones financieras de vez en cuando a través de Skrill mientras dirijo un negocio y no puedo compartir datos de correo electrónico. es ilegal.
Les ofrecí enviarles todos los datos, el NIP de mi empresa, etc., también cada una de mis actividades comerciales, les dije que podían retirarse a mi cuenta bancaria si ven un problema con mi cuenta de Skrill, puedo proporcionarles todos los datos pero solo aquellos sobre mí, no puedo compartir los datos de otras personas con un pequeño casino que no es una institución estatal.
si la compañía tuviera licencia en la comisión de juego del Reino Unido, podría proporcionar dicha información, desafortunadamente el casino tiene la sublicencia de curacao más barata que no autoriza a esta compañía a verificar dicha información (relacionada con otras personas)
a menos que a la compañía simplemente no le importen las directivas europeas sobre el RGPD.
Repetiré nuevamente, estaré encantado de compartir todos los datos relacionados con mí, incluida la fuente de fondos, etc., la confirmación de depósitos en mi cuenta de Skrill, etc.
cuanto más es una cantidad muy pequeña y no puedo enviar estos documentos a una compañía que no inspira confianza y parece ser dirigida por delincuentes.
Muchas gracias Tyraxx por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción pronto.
Hola tyraxx
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dozen Spins Casino a esta conversación. ¿Por qué este jugador tiene problemas con el proceso de verificación? Está dispuesto a proporcionar todos los documentos relevantes, pero no puede enviarle datos de terceros que contengan otra información personal.
Querido tyraxx.
Sobre la aprobación del procedimiento de verificación.
Por el momento no lo ha pasado hasta el final, ya que no ha proporcionado los documentos necesarios para su finalización.
De acuerdo con las reglas de Dozenspins Casino 9.1.
- En ocasiones, podemos solicitar información o detalles adicionales sobre cualquier depósito realizado por usted.
El departamento financiero le ha pedido:
- Historial de transacciones de su billetera Skrill durante los últimos 3 meses, lo que debería confirmar que recargue su billetera electrónica utilizando métodos de pago reales (cuenta bancaria / tarjeta de crédito) que le pertenecen.
- Una captura de pantalla de su Skrill que utilizó para recargar su saldo (la página con sus tarjetas vinculadas / cuentas bancarias).
Se le ha pedido que proporcione este documento porque se sospecha que viola las Reglas de Dozenspins 8.4 Casino.
- el propietario de una cuenta no puede transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o viceversa.
De acuerdo con el párrafo de la regla:
24.1 Toda la información sobre usted y su cuenta, que utiliza para la acción en el sitio web y que guardamos, se almacena de forma segura y es confidencial (si no se observa otro hecho en los Términos de uso).
En este momento, su cuenta está abierta y el departamento financiero está esperando documentos de usted para completar el procedimiento de verificación.
Hasta que complete el proceso de verificación, su solicitud de retiro no será considerada.
Por favor envíe los documentos solicitados a kyc@dozenspins.com
Y solo después de eso se considerará su solicitud de retiro.
Querido tyraxx,
Me temo que si desea obtener sus ganancias, debe proporcionar toda la documentación requerida.
Les envié historias de skrill pdf de los últimos 90 días y verificaron mi cuenta, también obtuve mi retiro.
Sin embargo, creo que el requisito de enviar datos de terceros es muy poco ético, y la provisión del punto de regulación como arriba no dice absolutamente nada sobre tales requisitos absurdos.
Entiendo que el casino quería verificar si estoy transfiriendo dinero de mi cuenta de Skrill a la cuenta de otras personas que tienen una cuenta de casino, y luego la acusación de varias cuentas, pero esto es claramente ilegal.
para mí, casino del rango más bajo con el que no me gustaría tener nada que ver y desaconsejar que todos jueguen allí.
Querido tyraxx.
Has superado con éxito el procedimiento de verificación.
Y también su primera solicitud de retiro ya ha sido procesada.
En un futuro próximo, también se procesará su segunda solicitud de retiro.
La verificación es un procedimiento obligatorio que todos los jugadores en nuestro sitio y este procedimiento es de una sola vez.
En el futuro, puede retirarse sin el procedimiento de verificación.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con Live Chat 24/7 o envíe un correo electrónico a support@dozenspins.com
Siempre estamos encantados de ayudarle.
Tyraxx
mencionó que recibió su retiro, ¿puedo considerar resuelta esta queja?
Recibí, pero todavía creo que esta compañía es la peor pesadilla y no es justo, y estos puntos de las regulaciones de la compañía que son pegados por el representante de esta compañía no tienen nada que ver con compartir los datos de otras personas, entiendo que proceso de verificación porque lo he pasado muchas veces durante muchos años, pero todavía no he visto formas tan tontas de no pagarle al jugador.
pronto pedirán un historial de 15 años de su cuenta bancaria y pegarán un punto estúpido de sus reglas que no dice nada en absoluto.
Esta empresa es un verdadero fracaso.
Querido tyraxx.
El procedimiento de verificación se realiza solo una vez.
En el futuro no necesita someterse a verificación.
Todas sus solicitudes de retiro han sido pagadas.
Seguimos estrictamente las reglas del proyecto y queremos que nuestros jugadores las sigan también.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con Live Chat 24/7 o envíe un correo electrónico a support@dozenspins.com
Siempre estamos encantados de ayudarle.
Querido tyraxx,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
