El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de depositar con un tercero y el casino confiscó sus ganancias. Después de la conclusión de que el jugador violó los términos del casino, le recomendamos que se comunique con las autoridades de licencias. Rechazamos la denuncia porque hubo una clara violación de los términos.
Hola, Casino me acusa de sindicato. Creo que el cargo de conspiración o sindicato es ilegal. No dejaré que violen mis derechos.
Envié un extracto de Skrill al casino. Recibí dinero de mi amigo en mi cuenta. Jugó en este casino. No lo sabía antes. Le expliqué todas las circunstancias al personal del casino, pero aun así confiscaron mi dinero. Influya en esto.
yury.strongni * * * @ gmail.com - Este es mi amigo. Este casino es un servicio popular, mucha gente se registra para jugar con ellos. Mi asociación con Yuri no es prueba de una conspiración criminal. Esta es una acusación seria, si sospechan de mí de un crimen, deben informar esto a las agencias de aplicación de la ley. Ellos no lo hicieron.
El casino puede cerrar mi cuenta, pero no tiene derecho a incautar mis fondos unilateralmente. No lastimé a la empresa. Si lo consideran diferente, deben aportar pruebas.
Si quieren cerrar mi cuenta, deben retirar mis fondos. Solo entonces podrán terminar nuestras relaciones unilateralmente. Le pido al casino que acepte un diálogo razonable.
Estimado Draws,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más para poder entender completamente su caso. ¿Tu amigo depositó en tu cuenta del casino? ¿Ha completado la verificación KYC en el casino? ¿Todavía puede iniciar sesión en su cuenta de casino? Además, si tiene alguna comunicación con el casino con respecto a su caso, envíela a nikolas.b@guruadmins.com .
Atentamente,
Mella
Mi amigo no hizo ningún depósito en mi cuenta. Mi amigo pagó la deuda en mi Skrill. Le estaba dejando pedir dinero prestado. No los usé para jugar, los gasté en otra cosa.
He enviado todos los documentos necesarios para aprobar el cheque de casino de KYC. Después de que se envió mi estado de cuenta, mi cuenta fue bloqueada. Seguridad informó que había fallado la verificación. No estoy de acuerdo con eso.
No tengo acceso a mi cuenta.
Quedan 2.325 euros en mi cuenta. Es mucho dinero para mí. Los quiero.
Muchas gracias Draws por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Draws,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a Dozen Spins Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.
Estimado Draws.
El servicio de seguridad del proyecto Dozenspins ha realizado una comprobación detallada de su inicio de sesión.
Este inicio de sesión no pasó el control de seguridad del casino.
En su historial de pagos, en su billetera skrill hay una transferencia entre usted y la billetera de otro jugador yury.stron****san@gmail.com.
De acuerdo con las reglas de Dozenspins Casino 8.5:
- la transferencia de fondos entre jugadores está estrictamente prohibida;
Como ha violado las reglas de Dozenspins Casino, su cuenta de juego se cierra sin derecho a abrirla.
De acuerdo con el párrafo de las reglas:
11.6 En el caso de que nos veamos obligados a cerrar su cuenta debido a su connivencia con otro jugador o grupo de jugadores / intento de defraudar a la empresa u otro jugador / se sospecha de actividad fraudulenta o delictiva / hemos cometido una infracción grave del Usuario Acuerdo, que resulte en daños a la empresa o un tercero, el saldo de su cuenta se considerará nulo o no será reembolsable.
Además, estos dos jugadores jugaron los mismos juegos y juegos en vivo, así como los jugadores que transfirieron fondos en la billetera entre sí, de ahí la conclusión de que los jugadores estaban en connivencia.
De acuerdo con las reglas, no se le permite jugar en el sitio web de Dozenspins Casino, así como en los sitios web de los socios especificados en la licencia.
¿Puedo pedirle amablemente que nos envíe algún tipo de prueba a nikolas.b@casino.guru? Gracias de antemano.
Las pruebas le han sido enviadas a nikolas.b@casino.guru
Gracias por brindar más información. Nos comunicaremos con usted tan pronto como inspeccionemos la prueba.
Queridos dibujos,
Basándonos en la prueba recibida del casino, llegamos a la conclusión de que no podemos ayudarlo con este caso. Desde nuestro punto de vista, hubo un claro incumplimiento de los términos del casino. Siento mucho no haber podido ayudarte más. Si desea continuar con el caso, le recomiendo que se dirija a las autoridades de licencias. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no es así, su queja será rechazada.
Atentamente,
Mella
Sí, me gustaría presentar una queja ante las autoridades de licencias. ¿A donde debería ir? Por favor aconsejame.
Queridos dibujos,
Según nuestra opinión, hubo una clara violación de los términos del casino, pero siempre puede intentar acudir a las autoridades. Quizás encuentren alguna evidencia a la que no tuvimos acceso, pero no puedo prometerle que su caso alguna vez se resuelva. Como mencioné anteriormente, lo sentimos, pero no podemos ayudarlo más y nos veremos obligados a rechazar su queja.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
