Respuesta del Gerente VIP:
Vuelve a leer los términos y condiciones de la promoción en la que participaste.
Una vez que haya recibido un bono de depósito del 120%, se aplican los requisitos de apuesta.
Además, se aplican límites máximos de retiro después de apostar el bono.
La cantidad máxima de retiro disponible después de apostar el bono es de 10 000 €. (sujeto a los términos y condiciones de la promoción que ingresó).
En el momento en que apueste el bono, su saldo real se repondrá en €2898.
Seguiste jugando con el dinero ganado del bono, que tiene un límite de retirada de 10.000€.
De acuerdo con los términos de esta promoción, se ha deducido el monto que exceda el límite de retiro disponible.
¡Le agradecemos su comprensión y le deseamos una feliz noche!
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle a través del chat en vivo o por correo electrónico: vip@dozenspins.com
Atentamente,
Gerente personal - Karina
El casino insiste en que mis 60 000 € siguen formando parte del bono. Sin embargo, no puedo encontrar nada al respecto en los términos y condiciones/condiciones de bonificación. Solo dice que el bono termina tan pronto como el depósito + bono se haya apostado 30 veces.
Esto significa que los 2898 € ya no deberían estar vinculados a ninguna condición de bonificación. Dado que están por debajo del límite de 10.000 € y, por lo tanto, están disponibles gratuitamente.
Con esta cantidad gané entonces 60.000€ y aquí el límite de 10.000€ ya no debería estar activo porque ya no hay bono.
Según el soporte, el límite de pago todavía está activo aquí y es por eso que mi cuenta se redujo de 30 000 a 10 000. Pero eso no puede/no debe ser el caso. Según esta lógica, no debo seguir jugando hasta que los 10.000 € se hayan cargado por completo. Porque de lo contrario siempre me rebajarían a 10.000€ con el mismo razonamiento.
Soy consciente de que el casino intenta no reconocer la ganancia. Al igual que estoy tratando de conseguir el dinero. Según mi opinión y los términos y condiciones, el bono finalizó con éxito con 2898 €. Y a partir de aquí ya no hay límite de bonificación activo. Por lo tanto, mi cuenta debería mostrar 30 000 €.
VIP Manager answer:
Please re-read the terms and conditions of the promotion you participated in.
Once you have received a 120% deposit bonus wagering requirements apply.
Also, maximum withdrawal limits apply after wagering the bonus.
The maximum withdrawal amount available after wagering the bonus is €10,000. (subject to the terms and conditions of the promotion you entered).
The moment you wager the bonus your real balance has been replenished by €2898.
You continued playing with the money won from the bonus, which has a withdrawal limit of €10,000.
As per the terms of this promotion, the amount exceeding the available withdrawal limit has been deducted.
We thank you for your understanding and wish you a nice evening!
If you have any questions, we are happy to help you via live chat or email: vip@dozenspins.com
Best regards,
Personal manager - Karina
The casino insists that my €60,000 is still part of the bonus. However, I can't find anything about it in the terms and conditions/bonus conditions. It only says that the bonus ends as soon as the deposit + bonus has been wagered 30 times.
This means that the €2898 should no longer be linked to any bonus conditions. Since they are below the €10,000 limit and are therefore freely available.
With this amount I then won €60,000 and here the €10,000 limit should no longer be active because there is no longer a bonus.
According to support, the payout limit is still active here and that's why my account was reduced from 30,000 to 10,000. But that can't/shouldn't be the case. According to this logic, I should not continue playing until the €10,000 has been fully debited. Because otherwise I would always be downgraded to €10,000 with the same reasoning.
I am aware that the casino tries not to recognize the win. Just like I'm trying to get the money. According to my opinion and the terms and conditions, the bonus was successfully ended with €2898. And from here no bonus limit is active anymore. Therefore, my account should show €30,000.
VIP Manager antwort:
Bitte lesen Sie noch einmal die Bedingungen der Aktion, an der Sie teilgenommen haben.
Sobald Sie einen 120%igen Einzahlungsbonus erhalten haben, gelten die Umsatzbedingungen.
Außerdem gelten die maximalen Abhebungslimits nach dem Wetten des Bonus.
Der maximale Abhebungsbetrag, der nach dem Wetten des Bonus verfügbar ist, beträgt 10.000 €. (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Werbeaktion, an der Sie teilgenommen haben).
In dem Moment, in dem Sie den Bonus umsetzen, wurde Ihr echtes Guthaben um 2898 € aufgefüllt.
Sie haben mit dem gewonnenen Geld aus dem Bonus weitergespielt, für den die Auszahlungsgrenze 10.000 € beträgt.
Gemäß den Bedingungen dieser Aktion wurde der Betrag, der das verfügbare Auszahlungslimit übersteigt, abgezogen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Abend!
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail: vip@dozenspins.com
Mit freundlichen Grüßen,
Persönlicher Managerin - Karina
Das Casino besteht darauf das mein 60.000€ immer noch zum Bonus gehört. Jedoch finde ich davon nichts in den AGB/Bonusbedingungen. Hier steht nur das der Bonus beendet ist sobald Einzahlung + Bonus 30x umgesetzt wurde.
Damit sollten die 2898 € an keine Bonusbedingungen mehr geknüpft sein. Da sie unter den 10.000€ Limit liegen und somit frei verfügbar sind.
Mit diesem Betrag habe ich dann 60.000€ gewonnen und hier dürfte das 10.000€ Limit nicht mehr aktiv sein, da kein Bonus mehr.
Laut Support ist hier aber immer noch das Auszahlungslimit aktiv und deshalb wurde mein Konto von 30.000 auf 10.000 runtergesetzt. Was jedoch nicht sein kann/darf. Nach dieser Logik dürfte ich solange nicht weiterspielen bis die 10.000€ komplett abgebucht wurden. Da man mich sonst immer wieder auf 10.000€ runterstufen würde mit der selben Begründung.
Mir ist bewusst das, dass Casino versucht den Gewinn nicht anzuerkennen. Genauso wie ich versuche an das Geld zukommen. Laut meiner Ansicht und der AGB wurde der Bonus erfolgreich mit 2898€ beendet. Und ab hier ist keine Bonuslimit mehr aktiv. Deshalb sollte mein Konto 30.000€ ausweisen.
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