El jugador de Bielorrusia ganó y envió todos los documentos necesarios para verificar su cuenta. Envió un video de él iniciando sesión en su cuenta de Skrill y tuvo una llamada de Skype con el representante del casino, pero su cuenta ha sido cerrada. Rechazamos la denuncia porque hubo una clara violación de los términos.
Hola, rara vez juego al casino, pero me he metido en problemas. Disfruté jugando en este casino. Pongo mi victoria al final. Gané una cantidad bastante grande de 2.550 euros. Casino solicitó varios documentos para verificar su cuenta. Pasaporte, selfie en el sitio y captura de pantalla de mi billetera. Después de eso, solicitaron un extracto de Skrill en formato PDF durante los últimos 3 meses. Lo envié todo.
La siguiente solicitud me pareció extraña. Casino pidió video desde la pantalla de mi computadora. Me pidieron que mostrara las transacciones de mi cuenta de Skrill en video. La primera vez que envié un video es donde pueden ver las transacciones. No encajaba en un casino. Cambiaron las condiciones y exigieron ser filmados por segunda vez. El video debería mostrar cómo inicio sesión en mi cuenta Skrill. Envié el video por segunda vez bajo los términos del casino.
Eso no es todo. La siguiente solicitud del casino es la verificación de Skype. Un empleado del casino me llamó y me hizo algunas preguntas. Respondí todas las preguntas.
Al día siguiente, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada.
Hice grandes esfuerzos para aprobar la verificación y obtener una victoria. No entiendo el motivo del encierro. Casino afirma que supuestamente violé las reglas del casino. No estoy de acuerdo con eso.
Querido urus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual.
Revisé los términos y condiciones del casino ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) y encontré esto:
"Dozenspins Casino se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación. En caso de que Dozenspins Casino sospeche que el Jugador proporcionó información falsa, tenemos derecho a cerrar y bloquear el acceso del Jugador a la Cuenta ".
¿El casino especificó la razón para cerrar su cuenta? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
El 3 de septiembre recibí la carta del casino:
"El servicio de seguridad del proyecto Dozenspins realizó una verificación detallada de su *** nombre de usuario.
Este nombre de usuario no pasó el control de seguridad del casino.
Desde que se detectó una grave violación de la regla 10.1:
Los usuarios tienen prohibido utilizar los servicios proporcionados por Dozenspins:
- registrar y utilizar cuentas adicionales / duplicadas;
- realizar actividades fraudulentas o delictivas.
En tales casos, la administración de Dozenspins tiene la intención de tomar todas las medidas razonables para prevenir e identificar tales actividades y sus participantes.
También de acuerdo con el párrafo 11.6:
Si nos vemos obligados a cerrar su cuenta porque usted se confabuló con otro jugador o grupo de jugadores / intentó engañar a la empresa u otro jugador / era sospechoso de actividad fraudulenta o delictiva / cometió una violación grave del acuerdo de usuario, lo que resultó en daños para la empresa o un tercero, el saldo en efectivo de su cuenta se considerará cancelado o no se reembolsará.
Debido a una violación de estos puntos de las reglas del casino Dozenspins, su cuenta de juego *** se cierra sin derecho a abrir y sus ganancias se cancelan.
Esta decisión es definitiva y no se revisará.
En caso de disputas, la administración de Dozenspins está lista para proporcionar la información necesaria y la evidencia de la violación de estos puntos de las reglas, indicando las razones del Tercero, es decir, la autoridad de licencias involucrada en la resolución de la disputa.
De acuerdo con las reglas, no se le permite jugar en el sitio del casino Dozenspins, así como en los sitios asociados especificados en la licencia ".
El casino solo me envió esta carta. No hay una razón específica para bloquear. Se refieren a las reglas, pero no dicen lo que violé. Tampoco aportan pruebas de sus sospechas. Estoy seguro de que viola mis derechos.
Un punto del mensaje del casino mencionó cuentas duplicadas. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"2.6. Al crear una cuenta, sus datos personales deben ser precisos y, cuando sea necesario, mantenerse actualizados, como el nombre, la dirección de correo electrónico, etc. No se le permite crear varias cuentas: solo 1 cuenta por persona. No se permite crear una cuenta para ninguna otra persona, familiar, dirección (correo o IP), correo electrónico o dispositivo. Cualquier otra cuenta además de su cuenta principal de Dozenspins se considera duplicada. El Casino se reserva el derecho de bloquear varias cuentas sin previo aviso. "
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su familia o alguien que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en Dozen Spins Casino también?
Nadie en mi familia juega al casino. Es imposible que alguien use mi IP. Además, no creé ninguna otra cuenta. Solo tengo 1 cuenta en este casino.
Muchas gracias Urus por tu confirmación. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Urus,
Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías escribirme tu nombre de usuario? Marcaré tu respuesta como información confidencial y nadie la verá. Gracias de antemano por su respuesta.
Hola Urus,
Gracias por una rápida respuesta por correo electrónico. Me gustaría invitar a DozenSpins Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con la cuenta del jugador, por favor? También me gustaría solicitar pruebas que demuestren que este jugador tiene varias cuentas. Envíe todas las pruebas relevantes para este caso a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com
Hola Juli,
Se le envió evidencia contra el jugador URUS45 a yuliia.k@guruadmins.com.
Estimado Dozen Spins Casino,
Gracias por unirse y explicar su versión de este caso.
Querido Urus,
Lamentablemente, lamentamos mucho que no podamos hacer mucho al respecto. El casino nos ha proporcionado pruebas para sustentar sus afirmaciones de que incumplió los términos del casino. Después de examinar las pruebas del Dozen Spins Casino, nos decidimos a favor del casino. Las pruebas proporcionadas por el casino son claras y el casino tiene derecho a bloquear la cuenta del jugador.
Urus, si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede presentar una queja formal al regulador del casino. (Curazao)
Atentamente,
Juli
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