El jugador de Portugal solicitó un retiro y su cuenta fue cerrada poco después. Solo se le había devuelto una parte de su saldo. La denuncia fue rechazada ya que después de una investigación más detallada se hizo evidente que estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hola caballeros,
uso: j ***
Por la presente les informo que Docena de giros cancelaron mi cuenta sin justificación y me devolvieron 450 euros, de los cuales 500 euros depositados y 162 euros de ganancias, cuando pedí retirar mi cuenta inmediatamente cancelaron mi cuenta y me devolvieron 450 euros. callate, quiero justicia y alertar a otros potenciales clientes, espero aclaraciones serias y honestas.
Querido Joao,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. El casino tiene todo el derecho de cerrar la cuenta del jugador siempre que se paguen los fondos (o no quede saldo en la cuenta del jugador).
No estoy seguro de entender correctamente cuánto dinero había en su saldo antes de que el casino cerrara su cuenta. ¿Fueron 500 €? ¿Sería tan amable de aclararlo?
Además, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, deposité 500 y obtuve un beneficio de 162 € en total tenía 662 euros en mi cuenta, de la nada me transfirieron 450 euros y bloquearon mi cuenta.
Muchas gracias Jao por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Joao,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Dozen Spins Casino a esta conversación.
Estimado Dozen Spins Casino,
¿Puede especificar el motivo del cierre de la cuenta del jugador y el motivo por el que solo devuelve una parte de su saldo?
Estimado Andrej Pauls,
El servicio de seguridad del proyecto realizó una verificación detallada del inicio de sesión del juego J ***.
Como resultado de la auditoría, se reveló una violación del párrafo 3.29 de las reglas del proyecto:
3.29 Se prohíben las apuestas múltiples que combinen diferentes variantes del mismo evento si algunos resultados afectan a otros. La administración tiene derecho a declarar inválidas dichas ofertas y a bloquear la cuenta del cliente.
El jugador Joao ha realizado numerosas apuestas en partidos de baloncesto, violando así las reglas de apuestas.
De acuerdo con las regulaciones del proyecto, se cancelaron todas las apuestas y se cerró la cuenta.
Al jugador se le reembolsaron todos sus depósitos menos una tarifa administrativa por la transferencia de fondos, incluidos los depósitos que el jugador perdió antes.
Este jugador no puede apostar en este sitio de acuerdo con las reglas del proyecto.
Estimado Andrej Pauls, si necesita pruebas de una infracción de las reglas de apuestas deportivas de este jugador, proporcione su dirección de correo electrónico. Dado que esta información es confidencial.
Conclusión de todo esto, la casa se lleva bien con quienes tienen ganancias, así que mi llamado de atención para quienes están considerando jugar con su dinero en esta casa! Bueno, si pierdes bien, pero si ganas, ¡no hay lugar! Y está prohibido. ¡Mucha falta de honestidad!
Querido Joao,
Después de una investigación más detallada, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru solo se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Puedo continuar comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru. Muchas gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
