PrincipalQuejasDraftKings Casino Ontario - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

DraftKings Casino Ontario - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

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Puntos negros: 45

Importe: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/08/2024 | No resuelta : 31/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Canadá había depositado $239 y aceptó un bono con requisitos de apuesta poco claros. Después de darse cuenta de que la apuesta no avanzaba, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar el bono. Tras la cancelación, su saldo se redujo a $0,09 y su cuenta quedó bloqueada. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el estado de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de iGaming de Ontario para obtener más ayuda.

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hace 3 meses
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Deposité $250 en Draft King, acepto la oferta de bonificación porque mostraba apuestas bajas. Después de jugar con unas apuestas de aproximadamente $2000, vi que las apuestas no avanzaban en su sitio. En ese momento mi saldo era superior a $449. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y les dije. Acepto el bono por error y no sabía que su política de apuestas no está clara y hasta ahora jugué más de $2000, pero muestra que aposté $40, así que cancele el bono y quiero jugar con mis propios $250 y no quiero el bono. Me dijeron cómo cancelar el bono, pero cuando cancelé el bono vi que mi saldo mostraba 9 centavos, me comuniqué con ellos y les pregunté dónde estaban mis $ 250 y me dijeron que su dinero se había acabado. Les pregunté por qué. bloquearon mi cuenta.

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hace 3 meses
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Estimado kamran65,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino en línea.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?

  • ¿Puedes confirmar la fecha y hora en que depositaste los $250 y aceptaste la oferta de bonificación?
  • ¿Recibió términos y condiciones específicos relacionados con la oferta de bonificación, particularmente con respecto a los requisitos de apuesta? Si es así, ¿podría proporcionar alguna documentación o capturas de pantalla de estos términos?
  • ¿Puede proporcionar capturas de pantalla o documentación de su saldo y progreso de sus apuestas en el momento en que notó la discrepancia?
  • ¿Qué instrucciones exactas proporcionó el servicio de atención al cliente para cancelar el bono? ¿Tiene algún registro de esta comunicación?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación adicional de DraftKings sobre el bloqueo de su cuenta y la desaparición de sus fondos?

No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 3 meses
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La cantidad que deposité en el casino Draftkings fue el 2 de febrero de 2024, $ 239 por transferencia electrónica, no $ 250. Mi error fue escribir $250, encontré la captura de pantalla que muestra solo %1 para apuestas enviadas a tu correo electrónico.

Después de decirle al servicio de atención al cliente que no entiendo sus requisitos de apuesta, jugué y aposté más de $2000 y en su sitio se muestra que solo hice %1. No estoy interesado en este bono.

El servicio de atención al cliente dijo adónde ir y cómo cancelar el bono. Hice lo que dijeron.,

Después de eso dijeron que como no querías un bono, no te daríamos tu depósito original.

El bono fue una apuesta de x10.


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola kamran65,

Cuando se comunicó con el servicio de asistencia del casino sobre la posibilidad de cancelar su bono antes de completar los requisitos de apuesta, ¿le informaron que al hacerlo se borraría todo su saldo? Si es posible, envíeme esa comunicación.

Gracias.


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Público
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hace 3 meses
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Estaba en el chat, así que no tengo esa comunicación, incluso si dijeron que no entendía que mi saldo se borraría por completo, me sorprendí cuando vi que mi saldo mostraba 9 centavos, pongámoslo de esta manera, digamos que aposté más de $ 2000 y mostraba solo % 1 hecho, lo que significa que tengo que apostar aproximadamente $ 200000 para completar la apuesta, inaceptable.

Editado
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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, kamran65, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,

Gracias a kamran65 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a DraftKings Casino Ontario su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de iGaming Ontario ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) y presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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