El jugador de Canadá había depositado $239 y aceptó un bono con requisitos de apuesta poco claros. Después de darse cuenta de que la apuesta no avanzaba, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar el bono. Tras la cancelación, su saldo se redujo a $0,09 y su cuenta quedó bloqueada. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el estado de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de iGaming de Ontario para obtener más ayuda.