El jugador de Italia está experimentando dificultades para depositar fondos en su cuenta después de retirar las ganancias. La queja quedó "sin resolver" porque el casino no respondió.
Hice algunas buenas ganancias de tragamonedas por un total de 1000 euros que me han pagado regularmente con una tarjeta de crédito. Pero desde el día siguiente ya no me permitieron recargar mi cuenta. Me dirigí a la asistencia que rápidamente respondió que estaban trabajando e implementando sistemas de pago. Misma solicitud y misma respuesta 3 veces. Dudo que el casino se haya detenido por más de 15 días. Simplemente ya no quieren que juegue.
Querida Luca
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has recibido todas tus ganancias? ¿En qué método de pago ha intentado depositar fondos en su cuenta? ¿Fueron sus métodos de depósito y retiro idénticos? Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas tardes Petronela. Gracias por sus comentarios. Sí, he recibido todas las ganancias. Me pidieron documentos de verificación y me pagaron a tiempo con la misma tarjeta de crédito prepaga que uso para jugar. Desde el día siguiente ya no pude hacer depósitos en el sentido de que mi cuenta está activa, pero cuando abro la página de depósito, aparece vacía. Sin ninguna opción de pago. Le envío el correo electrónico que dejó arriba, la captura de pantalla de la página de depósito y los correos electrónicos intercambiados con la ayuda de Dragonara. Muchas gracias de nuevo por su interés.
Luca
Muchas gracias Luca por proporcionar toda la información necesaria y reenviar el correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que el casino solucione su problema con la puerta de pago.
Hola luca
Leí los correos electrónicos que nos envió. Realmente me parece un problema técnico. Si el casino no quisiera que juegues, simplemente bloquearían tu cuenta. Creo que esto se resolverá pronto, pero puedo contactar al casino y preguntar cuál es el problema.
Buenos dias Peter.
Por curiosidad y verificación, abrí una segunda cuenta con datos ficticios y me conecté con VPN.
La página de depósitos estaba disponible y las opciones de pago estaban presentes.
Esto va a apoyar mi teoría.
Puedes intentar verificarlo tú mismo.
Gracias y saludos
Hola Luca, gracias por la actualización. Nos gustaría pedirle al Casino Dragonara que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Pedro. Espero cualquier implicación. De todos modos, gracias por su interés y por la cortesía.
Buen día.
Hola Pedro. Nada nuevo. Te estaba esperando. Paciencia. Sucede. Buena noches.
Hola luca
Todavía no he sabido nada del casino. Traté de comunicarme con ellos por Skype y por correo electrónico, buscaré una dirección de correo electrónico diferente y veré si responden. Te mantendré informado.
Hola luca
Me temo que no puedo hacer que el casino responda a su queja. Intenté diferentes direcciones de correo electrónico y Skype, pero desafortunadamente no hay respuesta. No se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter