Drake Casino - El jugador se queja de limitaciones y retrasos en los retiros.

Gané una cantidad significativa después de no haber ganado nunca y depositar aproximadamente la misma cantidad, en realidad más. Dicen que pueden aumentar los límites de retiro si lo solicitas, pero no lo hacen. Lo máximo que te pagarán son 3500 cada dos semanas. Deben revisar cada retiro aunque aprueben uno y pidas varios ese mismo día. Entonces, por ejemplo, si gana 10000, le llevará más de un mes obtener su dinero. Porque sólo aprueban un retiro cada siete días. Pero aquí está el truco. Mi último retiro se realizó un jueves, lo aprobaron el lunes, esperarán 7 días para otro y luego otras 48 horas. Por lo tanto, cada tiempo de depósito se aleja más.; No han revisado mi próximo retiro a pesar de que el séptimo día fue lunes porque tienen hasta el miércoles. Jajaja este lugar es una broma. Pero se aseguraron de recibir mi dinero lo antes posible.

Nunca le permitirán hablar con un gerente ni aumentar sus límites de retiro. Estoy pagando casi 300 en comisiones bancarias.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):

El retiro mínimo del casino es de $100 dependiendo de las opciones disponibles. Revise nuestras opciones de pago para conocer los límites y los métodos disponibles. El monto máximo es de $2500 por semana, a menos que se indique lo contrario en el cajero, ya que los montos pueden variar según el estado del jugador. Cualquier monto mayor al máximo se dividirá en partes, donde ninguna parte podrá ser mayor que el máximo para ese nivel, y se enviará en semanas consecutivas hasta que se haya entregado el monto total. El retiro inicial de un Jugador o los cambios en los detalles de pago están sujetos a la autorización del departamento de riesgos del procesador de pagos. Esta revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, momento en el cual se informará al jugador por correo electrónico de la fecha de procesamiento del pago.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones.

• Sin embargo, ¿entiendo correctamente que aún no has recibido ningún pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Esto cambió el tiempo de revisión, ¡fueron 48 horas! ¡Este lugar es un fraude! Mienten y son fraudulentos. Por favor ver adjunto. La próxima vez que debo tomar capturas de pantalla de los términos y condiciones, saben que nadie lo haría, pero tengo correos electrónicos. Cambiaron esto el último día. También lo dijeron dos veces. Pero mas importante. Indique a continuación que esto es un retiro posterior, es decir, un segundo retiro. Establece claramente que los retiros posteriores se enviarán cada siete días. No están sujetos a revisión ni a la retención de 48 horas. Sin embargo, el mío que debería haberse enviado el lunes aún está en revisión y me dijeron que tienen 48 horas a partir del lunes. Por favor ver más abajo .

Entiendo completamente tu frustración. ¿Podría aclarar por última vez cuándo se solicitó su retiro?

Gracias.

Solicité todos mis retiros la segunda semana de diciembre. Se supone que deben enviar uno una vez por semana. Han enviado dos pero ahora están retrasando los otros tres por las vacaciones. Dijeron que habría un retraso, pero la realidad es que dejaron de procesar retiros desde el 22 de diciembre hasta el 2 de enero. Dijeron retraso cuando querían decir una parada. El servicio al cliente es horrible.

Hola dlkelly1519,

Dado que recibió los retiros anteriores, solo puedo recomendarle que tenga paciencia y espere a que el casino procese el resto de los retiros. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.