Estimado Arthurabner,
Luego de una discusión exhaustiva con el equipo del casino y una revisión exhaustiva de toda la evidencia, incluidas las horas de inicio de sesión, las fechas, las direcciones IP y los dispositivos utilizados, no se identificó ninguna actividad sospechosa.
Dado que se accedió a su cuenta normalmente utilizando sus credenciales correctas, sin intentos fallidos de inicio de sesión, el sistema del casino no tiene motivos para dudar del retiro en ese momento. Se supone que solo usted debe tener acceso a su cuenta, y dado que la billetera criptográfica se ingresó manualmente, naturalmente se deduce que usted inició el retiro a esa billetera.
Como es responsabilidad del jugador salvaguardar sus credenciales de cualquier tercero, lamentablemente, básicamente no hay nada que se pueda hacer ni por parte nuestra ni por parte del casino. Los fondos ya fueron enviados a la billetera ingresada por el usuario que inició sesión en su cuenta con sus credenciales. Mi única sugerencia es que cambie su contraseña por una segura y, si es posible, active la autenticación de dos factores (2FA) para mitigar este tipo de situaciones en el futuro.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información y evidencia, debo informarles que este caso queda fuera de nuestra jurisdicción, ya que no tenemos autoridad sobre las transacciones criptográficas. Por favor, infórmame si hay algo más en lo que pueda ayudarte. Sin embargo, tendré que cerrar oficialmente esta queja como rechazada.
Dear arthurabner,
Following a thorough discussion with the casino team and a comprehensive review of all evidence, including login times, dates, IP addresses, and devices used, no suspicious activity has been identified.
Given that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials. My only suggestion is for you to change your password to a secure one and, if possible, activate two-factor authentication (2FA) to mitigate such situations in the future.
Unfortunately, after gathering all the information and evidence, I must inform you that this case falls beyond our jurisdiction, as we have no authority over crypto transactions. Please inform me if there's anything else I can help you with. However, I will need to officially close this complaint as rejected.
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