El jugador de Dinamarca había tenido problemas con una solicitud de retiro debido a repetidas solicitudes de la misma información por parte del casino. Después de haber proporcionado todos los documentos necesarios, la solicitud de retiro del jugador se procesó con éxito. El Equipo de Quejas ayudó explicando la importancia del proceso KYC y asegurándose de que se hubieran tomado todas las medidas necesarias. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió su pago.
Hola, he solicitado un retiro de mi dinero pero me siguen pidiendo la misma información una y otra vez. Sigo enviándolo repetidamente sin recibir una respuesta adecuada. Soy miembro VIP de ellos y siento que me tratan mal. Esto es realmente frustrante.
Estimado usuario07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que no puedes retirar dinero porque tu cuenta aún no ha sido verificada?
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola. Sí, he enviado todos los documentos necesarios. ¿cuántas horas?
Muchas gracias por tu respuesta, umer07. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola. Muchas gracias por la ayuda. He recibido mi pago. ¿cuántas horas?
Estimado usuario07,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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