Dream.Bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Me registré a través de una de las listas de casinos y recibí un bono de bienvenida de 150e.

Tuve que apostar esto 10 veces después de agotar mi propio depósito. Al final de la apuesta, tenía alrededor de 1300e que se convirtieron en efectivo e intenté retirar. Esperé 5 días y me comuniqué con un chat que no me ayudó, pero no tuve éxito. Solo entonces, a partir de otras reseñas, me di cuenta de que también se suponía que debía apostar mi depósito 5 veces.

Después de completar la apuesta, intenté retirar 1450e y me quitaron todas mis ganancias.

Obviamente es mucho dinero y no puedo creer que la gente me haya recomendado un casino en el que no se puede ganar dinero. Mi cuenta está verificada.

No puedo cargar archivos adjuntos por alguna razón, estaré encantado de proporcionarlos por correo electrónico.

Atentamente

Isabella R****

Hola Zizu123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Dream.Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Le confiscaron todo su saldo, incluso sus depósitos?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

He proporcionado toda la documentación necesaria para la verificación antes de intentar el primer retiro el 13 de octubre y mi cuenta fue verificada en ese momento. No he recibido ninguna comunicación solicitando documentación adicional.

Me confiscaron todas mis ganancias y mi cuenta volvió a tener el saldo original de 150e. Por lo tanto, no me confiscaron mi depósito original.

Anoche envié un correo electrónico al casino pidiendo aclaraciones sobre este asunto y aún no he recibido respuesta.

Me comuniqué con el chat en vivo antes de preguntar por qué mi retiro original no se había procesado aún 5 días después de intentarlo. No recibí ninguna respuesta "otro equipo está manejando el retiro", pero después de eso me di cuenta de que se suponía que debía apostar mi depósito original, así como cualquier política de lavado de dinero (¡5 veces!). Entonces cancelé el retiro y procedí a hacerlo. Después de haber completado la apuesta y todas mis apuestas liquidadas, intenté otro retiro y luego mis ganancias fueron confiscadas. Este casino solo permite un retiro gratuito al mes, por lo tanto, intenté retirar todos mis fondos antes de depositar nuevamente.

Reenviaré la comunicación y capturas de pantalla de mi historial de transacciones al correo electrónico indicado anteriormente.

Hola Zizu123,

¿Sería posible enviar toda la información relevante a nikolas.b@casino.guru ¿junto con su historial de depósitos, bonos y apuestas?

Es posible que hayas jugado con un juego restringido o que hayas superado el límite máximo de apuesta permitido.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Zizu123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

He enviado una respuesta el 28 de octubre a nikolas.b@casino.guru Dirección de correo electrónico con los datos solicitados, que puede que tu equipo no haya incluido. Avísame si necesitas información adicional.

Atentamente

Iza***R***

Hola Zizu123,

Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en tu nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar tu queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella