La jugadora de Irlanda afirma haber cumplido con los requisitos de apuesta para recibir un bono de bienvenida, pero después de intentar retirar 1450 €, sus ganancias fueron confiscadas debido a una regla no comunicada sobre las apuestas de su depósito. Expresa su frustración por la falta de respuestas útiles del servicio de atención al cliente.
Me registré a través de una de las listas de casinos y recibí un bono de bienvenida de 150e.
Tuve que apostar esto 10 veces después de agotar mi propio depósito. Al final de la apuesta, tenía alrededor de 1300e que se convirtieron en efectivo e intenté retirar. Esperé 5 días y me comuniqué con un chat que no me ayudó, pero no tuve éxito. Solo entonces, a partir de otras reseñas, me di cuenta de que también se suponía que debía apostar mi depósito 5 veces.
Después de completar la apuesta, intenté retirar 1450e y me quitaron todas mis ganancias.
Obviamente es mucho dinero y no puedo creer que la gente me haya recomendado un casino en el que no se puede ganar dinero. Mi cuenta está verificada.
No puedo cargar archivos adjuntos por alguna razón, estaré encantado de proporcionarlos por correo electrónico.
Atentamente
Isabella R****
Hola Zizu123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Dream.Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
He proporcionado toda la documentación necesaria para la verificación antes de intentar el primer retiro el 13 de octubre y mi cuenta fue verificada en ese momento. No he recibido ninguna comunicación solicitando documentación adicional.
Me confiscaron todas mis ganancias y mi cuenta volvió a tener el saldo original de 150e. Por lo tanto, no me confiscaron mi depósito original.
Anoche envié un correo electrónico al casino pidiendo aclaraciones sobre este asunto y aún no he recibido respuesta.
Me comuniqué con el chat en vivo antes de preguntar por qué mi retiro original no se había procesado aún 5 días después de intentarlo. No recibí ninguna respuesta "otro equipo está manejando el retiro", pero después de eso me di cuenta de que se suponía que debía apostar mi depósito original, así como cualquier política de lavado de dinero (¡5 veces!). Entonces cancelé el retiro y procedí a hacerlo. Después de haber completado la apuesta y todas mis apuestas liquidadas, intenté otro retiro y luego mis ganancias fueron confiscadas. Este casino solo permite un retiro gratuito al mes, por lo tanto, intenté retirar todos mis fondos antes de depositar nuevamente.
Reenviaré la comunicación y capturas de pantalla de mi historial de transacciones al correo electrónico indicado anteriormente.
Hola Zizu123,
¿Sería posible enviar toda la información relevante a nikolas.b@casino.guru ¿junto con su historial de depósitos, bonos y apuestas?
Es posible que hayas jugado con un juego restringido o que hayas superado el límite máximo de apuesta permitido.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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