Estimado michaelgiroux688,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría confirmar si alguna vez solicitó la autoexclusión debido a problemas de juego en uno de los casinos que pertenecen a White Hat Gaming Limited? La lista se puede encontrar aquí:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=ES&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Según las reglas de la licencia MGA, las cuentas de los jugadores se suspenderían en toda la plataforma si el motivo de la autoexclusión fuera la adicción al juego.
"(4) Cualquier exclusión implementada en términos de este artículo se ofrecerá:
…
(b) A través de todos los medios por los cuales el licenciatario B2C presta sus servicios y, opcionalmente, pero no alternativamente a este último, a través de uno o más sitios web y, o uno o más medios remotos.
…
Disponiéndose además que, en caso de que un jugador haya sido excluido por el B2C
licenciatario a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas con el juego, ese jugador será excluido de todas las marcas operadas por el licenciatario B2C".
Si se ha autoexcluido, no debería haber podido registrarse y jugar en un casino que pertenezca al mismo operador. Desde nuestro punto de vista, usted no tiene derecho a sus ganancias ya que, como jugador autoexcluido, no debería haber podido jugar y, por lo tanto, no debería haber ganado ni perdido. Consideramos apropiada la decisión del casino de devolverle sus depósitos.
Avíseme si hay algo que pueda haber pasado por alto.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear michaelgiroux688,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm if you ever requested to be self-excluded due to gambling problems from one of the casinos belonging to White Hat Gaming Limited? The list can be found here:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Based on the rules of the MGA license, players' accounts would be suspended across the entire platform if the reason for the self-exclusion was gambling addiction.
"(4) Any exclusion implemented in terms of this article shall be offered:
…
(b) Across all the means by which the B2C licensee provides its services, and, optionally, but not alternatively to the latter, across one or more websites and, or one or more remote means.
…
Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee"
If you have been self-excluded, you should not have been able to register and play in a casino belonging to the same operator. From our point of view, you are not entitled to your winnings since, as a self-excluded player, you should not have been able to play, and therefore, not win or lose. We consider the casino's decision to return your deposits appropriate.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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