PrincipalQuejasDream Vegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Dream Vegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Dream Vegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/01/2024 | Caso cerrado : 03/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador afirmó que el casino le había devuelto $50 a su cuenta después de haber solicitado un retiro de $2718. El casino explicó que las ganancias del jugador excedieron el límite máximo de retiro establecido en sus Términos y condiciones de bonificación. A pesar de su solicitud para que el casino aceptara el retiro como un gesto de buena voluntad, llegamos a la conclusión de que el casino actuó dentro de sus derechos para limitar las ganancias del jugador de acuerdo con sus términos y condiciones. Por lo tanto, no pudimos apoyar el caso del jugador.

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Público
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hace 10 meses
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Aposté giros sin depósito y, después de ganar aproximadamente 10 dólares, aposté con éxito 35 veces al saldo en efectivo antes de ganar 2763,25 cad. Me dijeron que estaba en camino, todo parecía perfecto, luego se retrasó y luego recibí un correo electrónico que decía que se había reducido a 50 dólares y el resto. Ya no me dijeron que si puse dinero en efectivo puedo retirarlo sin problemas. Deposité antes en este sitio adjunto la prueba.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, hassanmmian,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Esto es lo que me enviaron después de que ya se solicitó el retiro.

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hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, hassanmmian. ¿Entiendo correctamente que se han devuelto $50 a su cuenta del casino?

Me gustaría enfatizar que la gran mayoría de los bonos gratuitos tienen un límite máximo de retiro. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:

10. Giros gratis/giros de bonificación
10.1 Giros gratis/giros de bonificación sin depósito
...
(ii) A menos que se indique lo contrario, las ganancias de los giros gratis se acreditan en el bono del casino y tienen un límite máximo de 50 €. Las ganancias que superen esta cantidad se eliminarán de la cuenta. Cualquier juego que utilice ganancias de giros gratis no desbloqueará los fondos de bonificación y todas las ganancias regresarán directamente a su cuenta de bonificación.



Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, y es muy común establecer un límite máximo de retiro para las ganancias de los bonos.

Por favor, no dudes en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarte o si se me ha pasado algo por alto, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

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Público
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hace 10 meses
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Pero aposté en una cantidad menor de saldo en efectivo, luego gané la cantidad más alta 35 veces y no dijeron una palabra sobre nada, el retiro estaba pendiente, el servicio al cliente dijo que todo estaba bien y, de repente, recibí este correo electrónico y Una solución fácil sería depositar algo de dinero, entonces sé que lo habría obtenido, pero solo para hacerles saber que he depositado antes en este casino, creo, y el depósito fue de 20 giros gratis sin depósito en Book of Dead y su otra red. El sitio realizó con éxito mi retiro llamado Fire Vegas cuando entregué los giros de bonificación con éxito, por lo que todo es factura para ser honesto.

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Al menos deberían dejarme retener los fondos depositados en efectivo y luego retirarlos después de jugar, no solo confiscar los fondos, por favor, si pueden hablar con ellos, ¿han visto mis archivos adjuntos?

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Público
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hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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necesito una escalada

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Público
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hace 10 meses
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No tiene sentido, por ejemplo, si lo redujeron y me devolvieron 50, que ya se convirtieron en saldo de efectivo, los 2718 restantes ya eran efectivo, deberían comunicarse antes de que confisquen, no dar falsas esperanzas, esto es lo que el chat seguía diciendo también. Tengo todos los capturas de pantalla file

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Público
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hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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Por cierto, revertí el retiro y gané más, luego retiré el efectivo, si eso ayuda, era completamente un saldo de efectivo.

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Público
Público
hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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Ahora también cuando intento iniciar sesión esto sucede jajaja

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
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hace 10 meses
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Después de decir específicamente que todavía puedo jugar en su red, están moviendo algunos hilos turbios, te lo digo.

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Público
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hace 10 meses
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¿Entiendo correctamente que ha perdido el acceso a su cuenta de casino? ¿Podría aclarar cuántos fondos tenía en su saldo activo cuando sucedió esto?

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Público
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hace 10 meses
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2718

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Público
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hace 10 meses
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Obtuve acceso, fue un error interno. ¿Hay alguna forma en que el casino pueda honrarlo en un gesto de buena voluntad? El retiro porque, para ser honesto, se equivocaron al comprar y me dijeron que tenga la seguridad de que estará en mi cuenta muchas veces y luego realizó este tipo de cosa que no me actualizaron ni me dijeron nada. Estoy bastante seguro de que si depositaba 20 dólares y luego los retiraba, sería bueno irme, pero no hay seguimiento, solo y me emboscaron. He depositado en este casino antes, por cierto, tengo todos los capturas de pantalla para que las veas espero que estés pasando por los chats y capturas de pantalla que tengas un bendecido día filefile

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Público
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hace 10 meses
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Lo siento, pero una solicitud de retiro exitosa no significa automáticamente que usted sea elegible para recibir todas las ganancias. De hecho, la gran mayoría de los casinos en línea comprueban la jugabilidad del jugador después de que se haya realizado la solicitud y muy a menudo las ganancias se limitan después de esta revisión. Me temo que no podemos ayudarle en esta situación ya que el casino redujo sus ganancias de conformidad con sus términos y condiciones de bonificación.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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