Dream Vegas Casino - Se redujo el retiro máximo del jugador. Cerramos esta denuncia por injustificada.

Sin previo aviso, el casino dreamvegas redujo mi límite de retiro semanal de 15K a 5K, les envié un correo electrónico y lo aumentaron a 10K, pero aún así dreamvegas no debería reducir el límite de retiro del jugador, ¡al menos deben informar al jugador! Tengo crédito en mi cuenta que tardará varios meses en retirarse, si está alto, le aconsejo que se mantenga alejado del casino dreamvegas debido al bajo límite de retiro semanal que hará que juegue sus ganancias hasta que las pierda.

Querido Omar,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. También revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.dreamvegas.com/en/terms ) y encontré esto:

"• A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el máximo que puede retirar en cualquier semana es 5000,00 EUR - Semanal. Los jugadores VIP pueden ser elegibles para un aumento del límite de retiro".

Basándonos en esta información, actualmente no podemos ayudarlo con su problema, ya que el casino establece claramente el límite máximo de retiro semanal. Lo más probable es que el casino haya reducido su límite de retiro porque su nivel VIP se redujo. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Atentamente,

Mella

Querido Omar,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no nos responda en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Querido Nick

Soy consciente de que el límite de retiro inicial es de 5K en Dream Vegas. Mi gerente de cuenta me informó sobre el aumento del límite de 5K a 15K en enero de 2020. El problema es que el límite semanal se redujo a 5K de repente y sin informarme.

Solo descubrí que mi límite semanal se redujo cuando estaba tratando de retirarme.

Sin transparencia.

Muchas gracias Omar por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Omar

Lamento mucho escuchar tu problema. Haré lo mejor para ayudarte.

Dream Vegas Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? ¿Hay alguna razón por la que se redujo el límite y no se informó al jugador al respecto? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Nos gustaría pedirle al Dream Vegas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola y gracias por tus comentarios.

Como ya sabrá por correo electrónico, estamos revisando cada límite de retiro en VIP cada 30 días.

Como no había habido actividad durante un período de tiempo más largo, dedujimos el límite de retiro a 5,000 € como es nuestro límite de retiro semanal estándar. Cuando volvió a jugar con más frecuencia, aumentamos el límite de retiro a 10.000 € y aumentamos aún más a 20.000 € el 14.08.2020.

Esperamos que esto resuelva la queja y que esté satisfecho con el resultado.

Br,

Arrendajo

Hola jay

No se me informó que se reducirá mi límite de retiro semanal.

No se me informó que el límite de retiro se revisa cada 30 días. La última vez que mi límite de retiro se incrementó a 20K, que sucedió el 14 de agosto de 2019, fue la primera vez que se mencionó que el límite de retiro se revisará nuevamente en 30 días.

El casino Dreamvegas no me informó sobre la regla de revisión del límite de retiro semanal de 30 días (que nuevamente solo se comunicó el mes pasado) ni, lo más importante, que mi límite semanal disminuirá, lo cual no es aceptable.

¿Por qué no hubo transparencia del casino dreamvegas? ¿Por qué no me informó sobre la disminución del límite? ¿Está bien que un jugador sepa de repente que su límite de retiro se reduce sin previo aviso?

Lo siento mucho Omar, pero no hay ninguna regla de que el retiro del jugador se mantenga igual, ni el nivel VIP. La sección 9.3 Retiros dice: Los jugadores VIP pueden ser elegibles para un aumento del límite de retiro .

Como mencionó mi colega Nikolas, el retiro básico en términos dice 5000,00 EUR - semanalmente. Me temo que no hay mucho que podamos hacer y nos vemos obligados a cerrar esta empresa.

Basado en la información de los términos. Si no está satisfecho en relación con una disputa, tiene la opción de escalar el asunto externamente a través de los proveedores de ADR, eCOGRA. Una descripción del proceso del servicio eCOGRA ADR está disponible aquí: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Hola zuzana

No existe una regla que indique que cada 30 días se pueda revisar o disminuir el límite de retiro,

Dreamvegas hizo 2 cosas que no se adhieren a las reglas:

1) reduciendo el límite de retiro, nuevamente ninguna regla dice que pueden / pueden reducir el límite de retiro.

2) ¡redujeron el límite de Retiros sin informarme!

¿Es eso legal en su opinión profesional?

Lo siento mucho Omar, pero incluso el casino podría o debería informarle sobre el cambio en el límite de retiro. No tenemos derecho a castigarlos y usted no tiene derecho a ningún reembolso.

Los programas de lealtad son administrados exclusivamente por el casino y no tenemos la competencia para cambiarlos o hacer algo al respecto. El casino tiene todo el derecho a decidir las reglas de su programa de fidelización. Lamento no haber podido ayudarte a resolver esta situación.

por transparencia, dreamvegas tiene que informarme si el límite de retiro cambiará.

Reducir el límite de mi retiro sin informarme no es legal por 2 razones 1) no se menciona en ninguna parte de las reglas que el monto del retiro se revisará / disminuirá cada 30 días

2) cualquier cambio debe comunicarse a los jugadores (lo que tampoco sucedió)

Mi pregunta es: ¿el casino dreamvegas tiene derecho a realizar cambios sin informar al jugador, dado que esos cambios no se mencionan en sus reglas?

Lo siento, pero me veo obligado a cerrar esta queja ahora. Desde nuestro punto de vista, el programa de lealtad ya que el aumento en el límite de retiro depende completamente de la decisión del casino (los medios se pueden cambiar en cualquier momento) y solo garantizan el límite de retiro básico de 5000 € semanales como claramente se mantiene en los términos.