A la jugadora de EE. UU. Se le confiscaron sus ganancias de bonificación después de jugar un juego restringido. No estaba satisfecha con la experiencia general del casino. Desafortunadamente, durante la resolución de la queja, según la información del representante del casino, la jugadora redujo su saldo a cero. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. La denuncia se cerró por "rechazada".
El casino se negó a pagar mis ganancias porque dijeron que jugaba al blackjack con mi bono ... Era un bono sin reglas ni juego. Que no fue el primer retiro que intenté hacer. .. me dijeron que no podían ver mis documentos con claridad, luego no podía retirar usando Bitcoin porque no depositaba con Bitcoin. Pero luego hice un depósito con Bitcoin, pero cuando fui a retirar en otra ocasión me dijeron que no podía retirar esa vez porque no había hecho ese depósito ganador con Bitcoin.
Hola Shelley,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podrías especificar qué bonificación has activado? Puede publicar el enlace de bonificación aquí al responder.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Shelley,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Sí, estaba muy disgustado con mi experiencia ... ¡¡¡Cada vez que había un juego que tenía un bono restringido, ese juego permanecía bloqueado !!!
Shelley, siempre es mejor que se le impida jugar juegos de bonificación restringida, que cuando los casinos permiten a los jugadores jugar cualquier juego y luego confiscar sus ganancias. Corrígeme si me equivoco, pero creo que tu problema inicial fue retirar tus ganancias de bonificación. ¿Podría aclarar si este problema persiste? ¿O hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Sí, la primera vez que traté de retirar mis ganancias envié los "documentos requeridos" y luego me pidieron que los enviara una y otra y otra vez ... Luego, la segunda vez que estaba tratando de retirar mis ganancias, estaba retirar con Bitcoin ... Luego me dijeron que no podía retirar usando Bitcoin porque nunca había hecho un depósito con Bitcoin, luego me dijeron que tenía que obtener una cuenta bancaria con un código swift ... luego hice un depósito usando Bitcoin y no gané nada, pero hice un depósito aproximadamente una semana después, que fue la última vez que intenté retirarme, pero me dijeron al principio que necesitaban mis documentos nuevamente, tarjetas de crédito e identificación ... luego me dijeron que no podía retirar con Bitcoin porque mi depósito no se hizo con Bitcoin, luego me dijeron que mi retiro fue denegado porque jugué un juego restringido ... Si un juego estaba restringido, entonces debería permanecer bloqueado como el resto de los casinos lo hacen ..
¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias Shelley por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querida Shelley ,
Revisé su queja, así como los correos electrónicos reenviados. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al representante de Dreams Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Dreams Casino ,
Aclare la situación y proporcione pruebas de apoyo. Puede reenviar cualquier información relevante a mi correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).
Saludos a todos,
Es correcto que al canjear un cupón de cualquier variedad, las reglas del cupón en sí estén vigentes para los fondos relacionados hasta después de que se apruebe el retiro de los fondos. Esto significa que si deposita utilizando un cupón de depósito que no permite juegos de mesa, no se permitirán juegos de mesa hasta que la parte del casino (el monto del bono contribuido) se haya eliminado del sistema mediante el procedimiento de retiro estándar. Una vez que se haya solicitado y aprobado el retiro, estos fondos se pueden retirar como efectivo y luego volver a depositarlos el jugador o solicitar que se vuelvan a depositar en el casino como efectivo y jugar como se desee.
En esta situación particular, el jugador ya ha cancelado todos los fondos en cuestión y los ha vuelto a jugar en el casino; en circunstancias normales, revisaría el juego y solicitaría el retiro y vería si había una manera de buscar la aprobación y el pago a pesar de las circunstancias. Desafortunadamente, sin fondos en el sistema, es poco lo que puedo hacer para ayudar.
Los mejores deseos,
Casino Nick y Dreams
Gracias, representante de Dreams Casino, por su respuesta.
Querida Shelley,
¿Entiendo correctamente que ha reducido su saldo a cero mientras tanto? Si ese es el caso, me temo que no hay mucho que podamos hacer.
Querida Shelley,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su reclamación.
Desafortunadamente, como creemos que la jugadora había reducido el saldo de su cuenta a cero y dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas, nos vemos obligados a rechazar este caso.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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