Dreamwins cerró la cuenta del jugador de Irlanda alegando incumplimientos de múltiples términos sin aportar pruebas. Afirman que los fondos eran en su totalidad dinero en efectivo y, a pesar de los intentos de resolver el problema, el casino no se ha puesto en contacto con ellos.
Dreamwins cerró mi cuenta y me envió un correo electrónico enorme indicando que había incumplido varios términos.
No se ha presentado ninguna prueba y creo que se trata de un gran error. No utilicé ningún bono y todo el dinero era para jugar en efectivo. Mi amiga, que tenía una cuenta con ellos desde hacía seis meses, me recomendó su sitio. Su cuenta también estaba cerrada. No iniciamos sesión desde la misma Internet ni usamos el mismo dispositivo y no hicimos las mismas apuestas. Los dos jugamos al mismo tiempo en nuestras cuentas una vez, pero, una vez más, no se utilizó ningún bono y no se hizo nada sospechoso.
Dreamwins simplemente no se comprometió conmigo e ignoró mis intentos de resolverlo amistosamente.
He añadido su última respuesta a este correo electrónico.
Sería de gran ayuda si pudieras ayudarme a mediar. De hecho, me gustaría seguir jugando en el casino, ya que me verificaron por completo y estoy dispuesto a proporcionar más información sobre KYC si es necesario.
Gracias
Querida kellymagill,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Especifique qué términos incumplió según el casino y el(los) juego(s) que jugaron simultáneamente.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
No tengo idea. El casino me ha ignorado y no responde a NINGUNO de mis correos electrónicos. Simplemente me enviaron el correo electrónico extenso que adjunté.
Adjunto el correo electrónico que envié varias veces, el cual ignoraron.
Estimado kellymagill, por favor especifica el(los) juego(s) que ambos jugaron simultáneamente.
¿Podrías enviarme la comunicación completa con el casino sobre la cuenta cerrada? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru .
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Utilizaste una VPN?
Hola,
Creo que los subí arriba, pero acabo de reenviarles todos los correos electrónicos también.
Vivo sola
No tengo una suscripción VPN.
No recuerdo a qué jugué ahora porque fue hace bastante tiempo. Creo que ella jugaba a juegos Megaways.
Muchas gracias, kellymagill, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
