DreamWins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Dreamwins cerró mi cuenta y me envió un correo electrónico enorme indicando que había incumplido varios términos.

No se ha presentado ninguna prueba y creo que se trata de un gran error. No utilicé ningún bono y todo el dinero era para jugar en efectivo. Mi amiga, que tenía una cuenta con ellos desde hacía seis meses, me recomendó su sitio. Su cuenta también estaba cerrada. No iniciamos sesión desde la misma Internet ni usamos el mismo dispositivo y no hicimos las mismas apuestas. Los dos jugamos al mismo tiempo en nuestras cuentas una vez, pero, una vez más, no se utilizó ningún bono y no se hizo nada sospechoso.

Dreamwins simplemente no se comprometió conmigo e ignoró mis intentos de resolverlo amistosamente.

He añadido su última respuesta a este correo electrónico.

Sería de gran ayuda si pudieras ayudarme a mediar. De hecho, me gustaría seguir jugando en el casino, ya que me verificaron por completo y estoy dispuesto a proporcionar más información sobre KYC si es necesario.

Gracias

Querida kellymagill,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

Especifique qué términos incumplió según el casino y el(los) juego(s) que jugaron simultáneamente.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola,

No tengo idea. El casino me ha ignorado y no responde a NINGUNO de mis correos electrónicos. Simplemente me enviaron el correo electrónico extenso que adjunté.

Adjunto el correo electrónico que envié varias veces, el cual ignoraron.

Estimado kellymagill, por favor especifica el(los) juego(s) que ambos jugaron simultáneamente.

¿Podrías enviarme la comunicación completa con el casino sobre la cuenta cerrada? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru .

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Utilizaste una VPN?

Hola,

Creo que los subí arriba, pero acabo de reenviarles todos los correos electrónicos también.

Vivo sola

No tengo una suscripción VPN.

No recuerdo a qué jugué ahora porque fue hace bastante tiempo. Creo que ella jugaba a juegos Megaways.

Muchas gracias, kellymagill, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querida kellymagill,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de DreamWins Casino a unirse a esta conversación.

Estimado DreamWins Casino:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Obviamente no van a responder.

Querida kellymagill,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información puede hacer que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a miroslava.d@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka