Dreamz Casino - El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta.

Me registré en Dreamz Casino y procedí a depositar $ 100 CAD a través de instadebit, que es mi método principal de retiro / depósito, así que lo he usado muchas veces antes sin ningún problema. Tan pronto como se realizó el depósito y recibí mi recibo por correo electrónico, mi cuenta fue bloqueada después. Procedí a ponerme en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Está bien, así que espero y espero y espero el correo electrónico solo para que nunca llegue. Luego me duermo y me despierto a la mañana siguiente, todavía sin un correo electrónico que verificar ni nada enviado en Dreamz, incluso después de que hayan pasado más de 12 horas.

Esta mañana me puse en contacto con soporte nuevamente solo para recibir la misma respuesta sin ayuda de ningún tipo. Todavía no hay correo electrónico de verificación ni nada de su parte, pero mi dinero se ha retirado de mi cuenta. ¿Cómo puede un casino en línea tomar su dinero, prohibirlo tan pronto como se apruebe el pago y luego nunca enviarle ninguna forma de verificación para rectificar esto?

Querido Jamie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que aún no ha proporcionado ningún documento?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de su chat en vivo? Lo probé, el agente fue amable y respondió rápidamente, y están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Se me informó que los documentos se pueden enviar a hey@dreamz.com , y los documentos requeridos de forma estándar son:

Prueba de identidad: un documento de identificación con fotografía válido, como un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identidad. También envíe el reverso del documento si la fecha de emisión y / o la fecha de vencimiento están impresas allí.

Comprobante de domicilio: un documento físico o el archivo PDF original de un documento electrónico, como una factura de servicios públicos, una factura de teléfono u otro documento oficial emitido y enviado a usted. El documento debe mostrar su nombre, su dirección y la fecha de emisión. El documento no puede tener más de 3 meses.

Háganos saber si este consejo fue útil. Si no, interveniremos. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querido Jamie,

¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.