El jugador de Canadá cuestiona el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada is questioning the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá cuestiona el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré en Dreamz Casino y procedí a depositar $ 100 CAD a través de instadebit, que es mi método principal de retiro / depósito, así que lo he usado muchas veces antes sin ningún problema. Tan pronto como se realizó el depósito y recibí mi recibo por correo electrónico, mi cuenta fue bloqueada después. Procedí a ponerme en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Está bien, así que espero y espero y espero el correo electrónico solo para que nunca llegue. Luego me duermo y me despierto a la mañana siguiente, todavía sin un correo electrónico que verificar ni nada enviado en Dreamz, incluso después de que hayan pasado más de 12 horas.
Esta mañana me puse en contacto con soporte nuevamente solo para recibir la misma respuesta sin ayuda de ningún tipo. Todavía no hay correo electrónico de verificación ni nada de su parte, pero mi dinero se ha retirado de mi cuenta. ¿Cómo puede un casino en línea tomar su dinero, prohibirlo tan pronto como se apruebe el pago y luego nunca enviarle ninguna forma de verificación para rectificar esto?
I registered on Dreamz Casino and proceeded to deposit $100 CAD through instadebit, which is my main method of withdrawal/deposit so I've used it many times before with no issue. As soon as the deposit went through and I received my email receipt, I was account blocked afterwards. I proceeded to contact support only to be told that I need to verify my account. Okay fair enough, so I wait and wait and wait for the email just for it never to come. I then fall asleep and wake up the next morning, still with no email to verify or anything sent on Dreamz end even after over 12 hours has passed.
This morning I contact support again just to be given the same response with no help whatsoever. Still no verification email or anything on their end, yet my money is taken out of my account. How can an online casino take your money, ban you as soon as payment is approved, and then never send you any form of verification to rectify this?
Querido Jamie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que aún no ha proporcionado ningún documento?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de su chat en vivo? Lo probé, el agente fue amable y respondió rápidamente, y están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Se me informó que los documentos se pueden enviar a hey@dreamz.com , y los documentos requeridos de forma estándar son:
Prueba de identidad: un documento de identificación con fotografía válido, como un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identidad. También envíe el reverso del documento si la fecha de emisión y / o la fecha de vencimiento están impresas allí.
Comprobante de domicilio: un documento físico o el archivo PDF original de un documento electrónico, como una factura de servicios públicos, una factura de teléfono u otro documento oficial emitido y enviado a usted. El documento debe mostrar su nombre, su dirección y la fecha de emisión. El documento no puede tener más de 3 meses.
Háganos saber si este consejo fue útil. Si no, interveniremos. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Jamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that you haven’t provided any documents yet?
Have you tried to get in touch with the casino via their live chat? I tested it, the agent was kind and replied quickly, and they are available 24/7. I was informed, that documents can be sent to hey@dreamz.com, and standardly required documents are:
Proof of identity – A valid photo identification document such as a passport, driver licence or identity card. Please also submit the back of the document if the issue date and/or expiry date is printed there.
Proof of address – A physical document or the original PDF file for an electronic document such as a utility bill, phone bill or other official document issued and sent to you. The document must show your name, your address and the issue date. The document cannot be older than 3 months.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Jamie,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Jamie,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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