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Drift Casino - El jugador ha sido bloqueado.

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Puntos negros: 1054

Importe: 1.000 €

Drift Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/05/2022 | No resuelta : 23/08/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Portugal ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino declaró que el motivo del bloqueo y la confiscación de las ganancias fue el uso de varias cuentas. Salió a la luz que el jugador había registrado una cuenta anteriormente, pero no se había utilizado al mismo tiempo que la cuenta reciente, y la bonificación solo se reclamó en una de las cuentas. Como no había evidencia de que se hubiera obtenido una ventaja injusta, le pedimos al casino que considerara pagar las ganancias del jugador. Luego, el casino proporcionó evidencia de otra cuenta vinculada al jugador, que el jugador afirmó que pertenecía a su suegra. Como parece probable que de hecho había dos jugadores usando estas cuentas, nuevamente no consideramos que se hubiera obtenido ninguna ventaja injusta. El casino no estuvo de acuerdo con nuestra decisión, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".

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hace 2 años
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Buenos días ,


Es lamentable lo que me paso, despues de 1 dia de espera por la validacion del documento, ese momento llego, la cuenta fue validada, y cuando fui a jugar, el usuario fue bloqueado... Me pueden ayudar?

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hace 2 años
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Querida Ana,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que actualmente hay 1.000 € retenidos en su cuenta? ¿Ha proporcionado el casino alguna explicación?

Si no es así, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 2 años
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Hola !

Después de intentar ponerme en contacto con el casino, según tengo entendido, aparentemente me dijeron que tenía una cuenta duplicada, que es la primera vez que juego en este casino, y envié los documentos para su validación.


Si alguien realmente usó alguna cuenta, no fui yo y creo que esta "supuesta" cuenta, si realmente existe, ¡debería eliminarse de inmediato! Pero no la cuenta para la que validé oficialmente los documentos y que incluso recibí un correo electrónico del casino en cuestión con la cuenta validada.


Gracias de antemano por su atención a este asunto,


Ana F***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Ana. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 2 años
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Hola de nuevo, no, no es posible... Es como digo... Solo si alguien se hizo pasar por mí... y no tengo forma de controlar esto, pero les pido que eliminen TODOS los que no estén efectivamente validados. , por favor.. .


Acumulo las ganancias sin ningún tipo de bono

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hace 2 años
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Muchas gracias Ana por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola Ana,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Drift Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Drift Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?


Saludos cordiales,

Adán

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por su respuesta, Drift Casino.


Con respecto a los casos de cuentas múltiples, es nuestra opinión que cada caso debe evaluarse por separado. Si las cuentas se han utilizado en un intento de obtener una ventaja injusta, por ejemplo, reclamar una bonificación repetidamente que se pretendía reclamar una vez por jugador, entonces, por supuesto, el jugador debe ser penalizado.

Sin embargo, puede darse el caso de que se haya creado una segunda cuenta debido a un error genuino, por ejemplo, una contraseña olvidada.


¿Puedo pedirle que envíe evidencia relevante de las múltiples cuentas, cómo están vinculadas y su uso? Puede publicarse aquí o, alternativamente, enviarse a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Saludos cordiales,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estoy bastante triste y decepcionado, decepcionado, no recuerdo que haya ninguna cuenta extra, sin embargo, para mí se considera una cuenta oficial cuando se valida y se envían los documentos que acrediten a la persona en cuestión, hasta entonces cualquiera puede hacer eso. ¡pásame por! Y entonces tal vez las políticas de los casinos deberían cambiar y solo dejar jugar con cuentas validadas, es no dejar que todo ni nada se bloquee en el momento de la salida...


Sinceramente, creo que es una excusa débil y, por supuesto, Drift Casino quiere dejar una solución simple que es devolver 50 en lugar de 1200 €, me parece obvio, pero no estoy de acuerdo y me gustaría obtener más de su ayuda. gurú

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Adán,

Te envié el correo electrónico con las pruebas. Por favor, míralo en tu bandeja de entrada. Gracias por su cooperación

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hace 2 años
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Hola gurú, ojalá pudiera contar con tu ayuda.

Gracias

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Público
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hace 2 años
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Querida Ana,


El casino ha proporcionado evidencia que sugiere que tiene más de una cuenta.

Sin embargo, cuando observamos casos de múltiples cuentas, tratamos de evaluar el motivo y determinar si las cuentas se han utilizado para obtener una ventaja injusta o eludir deliberadamente las reglas de alguna manera.


En vista de esto, le pedí al casino más información y lo actualizaré aquí a su debido tiempo.


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hace 2 años
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Entendido, pero no tengo ni idea de cómo se hace esto... Crear múltiples cuentas para obtener ventajas... ¿Es esto posible? No tengo ni idea

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Público
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hace 2 años
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Querida Ana,


Nuestro sistema reconoció sus cuentas que tenían una intersección de IP. La segunda cuenta fue registrada por usted cuando la primera cuenta no estaba bloqueada (es decir, estaba activa). Hemos proporcionado evidencia de esto a los administradores de este sitio.


A continuación, tenga en cuenta los siguientes T&C que violó:

2. SUS OBLIGACIONES

2.2. Si abre o intenta abrir más de una cuenta, por cualquier motivo, Avento MT Limited puede bloquear o cerrar las cuentas duplicadas y retener las ganancias de dichas cuentas duplicadas.


Como puede ver, solo puede usar una cuenta en el sitio web del Casino. Si olvidó su contraseña, tuvo que ponerse en contacto con el soporte para restablecer su contraseña o cerrar su cuenta


También vemos que no usó el bono de bienvenida en su primera cuenta, pero se usó en la segunda cuenta


De acuerdo con la información anterior, es claro que el Casino, en este caso, actuó exclusivamente de acuerdo con los T&C. Además, su depósito le fue reembolsado.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por su respuesta, Drift Casino.


Aceptamos que es responsabilidad de los jugadores asegurarse de no crear varias cuentas en el mismo casino. No porque pensemos que es la forma correcta de hacerlo, sino porque es el estándar de la industria, y no podemos penalizar a todos los casinos que no aplican la regla de "una cuenta por jugador" de la manera que consideramos mejor.


Sin embargo, de acuerdo con nuestro código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), creemos que cada caso debe considerarse por separado.

Si el casino descubre que un jugador ha creado muchas cuentas separadas y ha utilizado el monto total del bono en cada una de ellas, es probable que se trate de un abusador de bonos, y el casino tiene todo el derecho de penalizarlo.

Por otro lado, si un jugador casual crea por error dos cuentas y no las usa para jugar bonos que solo deben recibirse una vez por jugador, o para obtener alguna otra ventaja injusta, el casino no necesariamente debería penalizarlo solo porque tiene una regla que se puede usar contra ellos.


Puedo apreciar que el casino está actuando de acuerdo con sus Términos y condiciones y no discuto que el jugador haya abierto dos cuentas, pero siento que las circunstancias que rodean esto deben explorarse más a fondo si se confiscan las ganancias.

¿Puedo pedirle al casino que proporcione más información al respecto?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¡Exactamente! No recuerdo si quieres tener otra cuenta... Y si gurú, si esto pasó no fue a propósito ni con ninguna intención premeditada.

Creo que se debe analizar si la casa y obviamente la respuesta del casino es muy simple, devuelven la cantidad apostada que es 25x menos que la ganancia.

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hace 2 años
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Estimados Ana y Adán,


Nuestro Casino tiene T&C con los cuales el jugador acepta al registrarse en el sistema y comenzar a jugar


Estos T&C prohíben que un jugador tenga varias cuentas, de lo cual el jugador sabía, pero violó esta regla.


A continuación, escribiré estos T&C nuevamente, para su revisión.

2. SUS OBLIGACIONES

2.1. Solo puede abrir una cuenta en cada uno de los sitios web proporcionados por nosotros. Avento MT Limited se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta duplicada.

2.2. Si abre o intenta abrir más de una cuenta, por cualquier motivo, Avento MT Limited puede bloquear o cerrar las cuentas duplicadas y retener las ganancias de dichas cuentas duplicadas.


Dado que el jugador conocía esta condición y la violó (la multicuenta fue probada por nosotros), ambas cuentas de jugador fueron bloqueadas para la multicuenta.

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hace 2 años
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Hola a todos,


Como expliqué en mi publicación anterior, de acuerdo con nuestro código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), creemos que casos como estos deben considerarse por separado.

Si bien tener varias cuentas está técnicamente en contra de los términos del casino, a veces es posible que esas cuentas no se hayan creado con la intención de hacer trampa o romper las reglas de alguna manera.


El casino proporcionó pruebas que muestran que el jugador tiene dos cuentas registradas con la misma dirección IP, pero no hay pruebas suficientes para sugerir que las cuentas se han utilizado para obtener una ventaja injusta y, por lo tanto, no parece haber motivos suficientes para confiscar las ganancias del jugador en este caso.


Querida Ana,


Como parece que el casino desea mantener su posición sobre este asunto, la queja ahora se cerrará como "no resuelta".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si desea continuar con el asunto, puede presentar una queja ante la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Hágame saber cómo responden si lo hace ( adam.m@casino.guru ).

Siento no haber podido ser de más ayuda.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Después de algunas discusiones internas, esta queja se reabrió ya que se requiere más información para garantizar que el caso se cierre de la manera más justa posible.


Querida Ana,


Anteriormente enviaste una captura de pantalla que muestra la verificación de tu cuenta. ¿Podría pedirle que reenvíe el correo electrónico de verificación que recibió a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru?


Además, confirme si las ganancias se acumularon utilizando un bono de bienvenida. ¿O las ganancias se acumularon después, sin usar un bono?


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Querida Ana,


Responda y proporcione la información solicitada. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Enviado por correo electrónico

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Público
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hace 2 años
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Gracias Ana,


Recibí la información solicitada de usted y estoy esperando una respuesta por correo electrónico del casino. Por supuesto, actualizaré aquí cuando haya recibido una respuesta.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Estimados Ana y Adán,


Gracias a ambos por su cooperación. Quiero explicar una vez más nuestra decisión con respecto a las cuentas de los jugadores. Nuestro Casino actuó exclusivamente por los T&C. Por nuestra parte, probamos que el jugador tenía dos cuentas (lo cual está estrictamente prohibido). Somos el casino honesto, por lo que hacemos todo de acuerdo con los T&C, que es lo que requerimos de nuestros jugadores. Para que todo sea justo y honesto


La Regla sobre la prohibición de dos cuentas es de dominio público. Al registrarse, el jugador acepta todos los T&C y está obligado a cumplirlos. Al igual que el Casino, por supuesto.


La pregunta de por qué el jugador no se puso en contacto con el Servicio de soporte y no cerró la primera cuenta (por cualquier motivo) permanece abierta. Desafortunadamente, el jugador decidió no cerrar la cuenta y violó los T&C, que prohíben el registro de varias cuentas.


Cada caso debe ser considerado individualmente, pero no podemos desviarnos de nuestras propias Reglas. Actuamos exclusivamente por los T&C. Y esto es muy importante a tener en cuenta

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hace 2 años
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Querida Ana,


Después de discutir el caso internamente, actualmente seguimos opinando que se le deben pagar sus ganancias.

Sin embargo, el casino ha declarado desde entonces que ha investigado más a fondo y desea proporcionarnos más pruebas de su uso de varias cuentas.


Por lo tanto, extenderé el temporizador una vez más para permitir esto.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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¡Gracias por entender y ayudar!

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Público
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hace 2 años
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Querida Ana,

El casino ha proporcionado más evidencia de otra cuenta conectada a la suya por dirección IP, este asunto aún se está discutiendo y lo actualizaré aquí en breve.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Querida Ana,


El casino ahora ha proporcionado evidencia que indica que su cuenta reciente está vinculada por la misma dirección IP y el mismo dispositivo utilizado a la de otra cuenta que se registró con un nombre diferente. Ambas cuentas mencionadas han reclamado un bono de bienvenida.

¿Puedes explicar cómo pudo haber sucedido esto?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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¡Por supuesto, mi suegra también juega, por ejemplo! ¿Hay algún problema con eso?

En cuanto al bono de bienvenida, por lo que puedo recordar, desafortunadamente nadie tomó dinero de él... siempre perdía, así que... asumes las ganancias con los bonos de bienvenida cuando llega el momento de ganar, ¿verdad?

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Público
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hace 2 años
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Hola Ana,


¿Puedo pedirte que confirmes el nombre de pila de tu suegra y también si ha jugado desde el mismo dispositivo/dirección/conexión a Internet que tú?


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Por supuesto, Olinda *****.

Si, es mas facil para mi y mi novio ponerlo en la pagina y ella juega, hasta cargando el capital etc..

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola Ana,


Desafortunadamente, va en contra de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos que se cree más de una cuenta por dirección IP (conexión a Internet). Los términos en Drift Casino establecen:


"5.5. Solo se permite una Cuenta para cada hogar, dirección IP y dispositivo informático. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo informático, los titulares de las cuentas respectivas deben informar al Casino al respecto. Solo puede abra una cuenta en cada uno de los sitios web proporcionados por nosotros. Todas las demás cuentas abiertas por usted en el sitio web se considerarán cuentas duplicadas".


Sin embargo, le preguntaré al casino si se puede hacer algo para encontrar una solución.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Que gracioso... Sin embargo, mi suegra ya ha hecho depósitos y retiros... Algo no coherente en el caso entonces...

Creo que estamos tratando de evadir el tema y hasta esa fecha mi suegra no tenía una cuenta abierta...


Incluso las ganancias que no me quieren pagar...

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hace 2 años
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Hola Ana,


Dijo que su suegra ha realizado retiros, ¿puedo preguntar si su cuenta ha pasado la verificación, por ejemplo, documentos de identificación y comprobante de domicilio?


Atentamente,

Adán


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hace 2 años
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Por supuesto que sí, y sí, pasó la verificación.

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hace 2 años
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Hola Ana,


Gracias por la información adicional. Si es posible, envíeme el correo electrónico de confirmación que recibió cuando la cuenta de su suegra pasó la verificación. ( adam.m@casino.guru ).


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Enviado

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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,


Hemos discutido los detalles de este caso extensamente internamente.

Después de revisar todo, somos de la opinión de que el casino debería considerar pagar las ganancias en este caso. Ambas cuentas han reclamado un bono, pero si las ganancias no se han acumulado con el uso de un bono, el jugador no ha obtenido ninguna ventaja injusta.

Si bien apreciamos que los jugadores hayan creado múltiples cuentas y que esto va en contra de los términos y condiciones del casino, no es evidente que esto se haya hecho con la intención de obtener una ventaja injusta, por lo que no creemos que deban hacerlo. ser sancionado en esta situación particular.


Atentamente,

Adán


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hace 2 años
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Hola Ana,


Estoy esperando una respuesta del casino por correo electrónico, así que tendré más tiempo para recibirla.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Gracias por la ayuda ! Porque en el fondo esto es realmente la verdad, no hubo intención de lo que dices sobre los bonos acumulados, o lo que sea.


voy a estar esperando

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hace 2 años
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Hola Ana,


Voy a extender el temporizador una vez más. Debido a la naturaleza compleja de este caso, necesitamos un poco más de tiempo para llevar esta queja a una conclusión.


Le agradezco su continua paciencia.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
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Hola Ana,


Una vez más, debo disculparme porque aún no se ha llegado a una conclusión, actualmente estamos esperando más respuestas del casino por correo electrónico. Entiendo que esto puede ser frustrante, pero lo actualizaremos lo antes posible.


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Estimados Ana y Adán,


Gracias por su espera. Discutimos mucho esta queja con los representantes de este sitio.


A continuación, proporcionaré todos los puntos en los que decidimos cerrar la cuenta del jugador (se violaron los T&C en cada uno de estos puntos):

1. El jugador usó más de dos cuentas

2. El jugador usó el mismo dispositivo para iniciar sesión en todas las cuentas

3. Al menos dos cuentas de jugadores han utilizado el bono (fue recibido y utilizado para acumular fondos/para el juego)

4. Las cuentas de los jugadores se usaron al mismo tiempo

5. La intersección por IP y la intersección por un dispositivo fueron probadas por nuestro lado y confirmadas por el jugador

6. La propia jugadora confirmó la existencia de una cuenta múltiple y el uso de bonos


Además, como puede ver, previamente el propio gerente confirmó la violación de las Reglas en este hilo.


Teniendo en cuenta todo lo anterior, Drift Casino cerró la cuenta del jugador, actuando únicamente por los T&C

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Público
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hace 2 años
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Hola a todos.


Como se mencionó anteriormente, entendemos que las cuentas múltiples son un incumplimiento de los términos y condiciones antes mencionados, así como las razones por las que estos términos están vigentes para la protección del casino. Sin embargo, también entendemos que las cuentas múltiples no siempre se crean con la intención de infringir las reglas o de obtener alguna ventaja injusta, y no todos los casos son iguales.


En este caso, parece plausible que dos jugadores del mismo hogar hayan creado cuentas separadas y hayan jugado en esas cuentas individualmente. No es inviable que los miembros de la familia puedan compartir el mismo dispositivo y jugar en el mismo establecimiento de juego, ya que podría haber sido simplemente recomendado por uno a otro.


Estimado Drift Casino,


Le pedimos amablemente una vez más que reconsidere su decisión, como si estuvieran jugando dos jugadores diferentes, no se ha utilizado ninguna ventaja injusta para obtener las ganancias.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Estimado Adán,


Desafortunadamente, exactamente "parece plausible que dos jugadores del mismo hogar hayan creado cuentas separadas y hayan jugado en esas cuentas individualmente. No es inviable que los miembros de la familia puedan compartir el mismo dispositivo y jugar en el mismo establecimiento de juego, como podría haber sido simplemente recomendado por uno a otro" está prohibido por los Términos y condiciones del casino que mencionó anteriormente


El jugador no solo usó varias cuentas de la misma IP y dispositivo (eso ya es una violación). Los bonos se han utilizado en al menos dos cuentas a la vez


Les recuerdo una vez más la Regla por la que operaba nuestro Casino y que se explica abiertamente en los T&C (y con la que el jugador está de acuerdo al registrarse):

3.2.1. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y dispositivo informático. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo informático, Avento MT Limited tendrá derecho a retener las ganancias en las respectivas cuentas menos los depósitos y cerrar dichas cuentas.


Los puntos de los T&C que el jugador violó se dieron arriba. Hemos probado una violación por parte del jugador. La jugadora confirmó sus violaciones. Aceptaste que el jugador violó los T&C


Drift Casino actuó exclusivamente por los T&C

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias una vez más por su respuesta, Drift Casino.


Querida Ana,


Parece que el casino desea mantener su posición en este caso, que lamentablemente es uno con el que no estamos de acuerdo por las razones ya mencionadas.


Como no podemos llevar este caso a una conclusión mutua, ahora se cerrará como "no resuelto".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y envíe una queja para ellos. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda.


Saludos

Adán

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