PrincipalQuejasDrift Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
Drift Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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52.000 ₦
Drift Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
20/12/2023
|
Caso cerrado : 21/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Nigeria had deposited 46000 Naira, played, and won up to 52000. However, he had received an email from Drift Casino stating that his account had been blocked, and he couldn't log in or retrieve his funds. The player stated he had no active bonus and his account was verified. Despite the player's insistence that he had not violated any terms, the casino had provided evidence suggesting his wagering was not merely for recreational purposes. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions. Therefore, the player's complaint was rejected.
El jugador de Nigeria había depositado 46000 Naira, jugó y ganó hasta 52000. Sin embargo, recibió un correo electrónico de Drift Casino indicando que su cuenta había sido bloqueada y que no podía iniciar sesión ni recuperar sus fondos. El jugador declaró que no tenía ningún bono activo y su cuenta fue verificada. A pesar de la insistencia del jugador de que no había violado ningún término, el casino había proporcionado pruebas que sugerían que su apuesta no era meramente para fines recreativos. Después de revisar la evidencia, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia del jugador fue rechazada.
Tengo una cuenta en drift Casino, he estado jugando varios, gané, perdí y realicé una serie de retiros. Después de depositar 46000 Naira hoy y ganarlo a 52000, recibí un correo de Drift diciendo que mi cuenta estaba bloqueada. No pude iniciar sesión y mis fondos no fueron devueltos
I have account with drift Casino, I have been playing severaly, win ,loss and made series of withdrawals. After I deposited 46000Naira today and win it to 52000 , I got mail from drift that my account is blocked. I couldn't log in and my funds was not returned
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino, por favor? ¿Podría indicarnos si pasó la verificación KYC antes de perder el acceso a su cuenta de casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create your casino account, please? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
No tengo ningún bono ni bono activo en la cuenta. Mi cuenta fue verificada incluyendo los dos métodos de pago que uso; Astropay y Neteller.
Me enviaron un correo electrónico diciendo que violé algunos términos y condiciones de fraude financiero y creo que son todas excusas para quedarme con mi dinero.
I don't have any bonus or active bonus on the account, My account was verified including both payment methods I use ; Astropay and Neteller.
They sent me email that I violated some terms and conditions of financial fraud which I believe it's all excuses to keep my money
Muchas gracias por tu respuesta, Benny1. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Benny1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias Benny1 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dado que este caso contiene información confidencial que no podemos revelar a terceros, le envié un correo electrónico detallado. Encuentre mi correo electrónico en su casilla de corresponsales. Aquí está toda la información. Además, no dude en enviarme un correo electrónico en cualquier momento.
Atentamente,
Equipo de casino Drift
Dear Adam,
Since this case contains confidential information that we cannot disclose to third parties, I have sent you a detailed email. Please find my email into your correspondents box. Here is all the information. Also, please feel free to email me back at any time
He recibido pruebas del casino que sugieren que sus apuestas en el casino no fueron solo con fines recreativos. ¿Puedo pedirle que confirme el monto y la fecha de su depósito más reciente? ¿Puede decirme a qué juegos jugó?
Atentamente,
Adán
Dear Benny1,
I have received evidence from the casino which suggests that your wagering at the casino was not just for recreational purposes. Can I ask you to please confirm the amount and date of your most recent deposit please, and can you tell me which games you played?
¿Qué tipo de requisitos de apuesta sospeché? ¿Cómo fue que gané todo lo que gané después de una serie de pérdidas graves?
Tenga en cuenta que Drift Casino ha bloqueado mi cuenta y no tengo acceso al historial bancario o de juegos para indicar todos los juegos que pagué, pero puedo proporcionarlos todos desde mis plataformas de depósito.
Drift Casino siempre elimina el 10% de mi retiro cada vez que lo retiro, incluso después de varios cambios en las ruletas en vivo. Según ellos, las ruletas en vivo no ofrecen requisitos de apuesta completos y cobran el 10% si decides retirarte de todos modos.
Can drift casino proporciona mis depósitos totales, mi apuesta total y mi retiro total para demostrar que estoy equivocado.
¿No tengo derecho a realizar retiro cuando estoy perdiendo seriamente a pesar de pagar el %10 del retiro total?
Mi último depósito fue de 46000 Naira. ¿Cómo pude ganar el fondo de 52000 Naira antes de que de repente bloquearan mi cuenta si no estaba apostando en tiempo real?
Mi último depósito fue de 46000 Naira el 20-12-2023 y recordé que jugué a la ruleta en vivo y tal vez a la tragamonedas que no recuerdo completamente, solo jugué durante unos minutos y luego estuve a punto de regresar mientras bloqueaban mi cuenta después de ganar a 52000. Naira.
50000 Naira 20-12-2023 jugó ruletas en vivo
50000 Naira 20/12/2023 Jugué a la ruleta en vivo y algunas tragamonedas.
Por favor, ¿cuánta confirmación de depósito desea? Tenga en cuenta que no tengo acceso al historial del juego.
También tenga en cuenta que el casino Drift no tiene retiro de astropay, por lo que he estado usando Neteller para retiros y también para algunos depósitos.
What kind of wagereing requirements did suspect such, how was I winning all I won after series of serious lost.
Please kindly note drift casino has blocked my account and I don't have access to banking or gaming history to point out all the games I payed, but I can provide all from my deposit platforms.
Drift casino always removes 10% of my withdrawal whenever I'm withdrawing even after several turnover on live roulettes, acording to them live roulettes doesn't give complete wagering requirements and they take %10 if you decide to withdraw anyway.
Can drift casino provides my total deposits, total wager, and total withrawal to prove me wrong.
Don't I have the right to make withdrawal when I'm seriously losing despite paying the %10 of total withrawal?.
My last deposit was 46000 Naira, how was I able to win the fund to 52000 Naira before they suddenly blocked my account if I wasn't wagering real time?
My last deposit was 46000 Naira on 20-12-2023 and I remembered I played live roulette and maybe slot I can't recollect fully, I have only played for few minutes then close to come back while they block my account after winning to 52000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 played live roulettes
50000 Naira 20/12/2023 Played live roulette and some slot
Please how much of deposits confirmation do you want, kindly know that I don't have access to game history.
Also note, Drift casino doesn't have astropay withdrawal, so I have been using Neteller for withdrawal and some deposits as well.
Si bien aprecio que el casino tenga esta regla con respecto a una tarifa del 10% por retiros de depósitos que no hayan cumplido con los requisitos de apuesta, no pretende permitir que las apuestas se ignoren por completo.
Si bien creo que el casino tiene toda la culpa por no detectar sus actividades antes, la evidencia proporcionada por el casino es suficiente para respaldar sus motivos para bloquear su cuenta. Debido a la naturaleza de sus actividades, no puedo brindar una explicación más detallada, pero creo que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones a este respecto.
En consecuencia, no podemos hacer nada más para ayudar con este caso y la queja ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Dear Benny1,
While I appreciate that the casino has this rule regarding a 10% fee for withdrawals of deposits that have not met the wagering requirements, it is not intended to allow the wagering to be ignored completely.
While I believe the casino is absolutely at fault for not detecting your activities sooner, the evidence provided by the casino is sufficient to support its reasons for blocking your account. Due to the nature of your activities, I am not able to provide a more detailed explanation, but I do believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this regard.
Consequently, there is nothing further we can do to assist with this case, and the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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