PrincipalQuejasDrip Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Drip Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Drip Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/11/2023 | Caso cerrado : 05/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Rusia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El casino había solicitado una verificación KYC, que incluía cuatro documentos específicos, antes de procesar el retiro. El jugador se negó a proporcionar los documentos solicitados, alegando preocupaciones sobre la seguridad de los datos. Le habíamos aconsejado al jugador que cooperara con el proceso de verificación del casino, pero el jugador se negó. Como resultado, no pudimos ayudar más y se cerró la queja.

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Público
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hace 11 meses
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ID#LDAMQ. Solicito ayuda para retirar mis fondos. Me piden un paquete de documentos, lo cual creo que es injustificado, sobre todo teniendo en cuenta que no he ganado nada con ellos, sino que más bien he perdido allí parte de mi propio dinero. Y para ello piden aún más documentos. Estoy buscando ayuda con estos estafadores que recopilan documentos de los jugadores. Me preocupa la seguridad de mis datos personales.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, GODENKOR,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 11 meses
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Hola, GODENKOR:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 11 meses
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no, piden pasar por KYC, pero ahí me piden 4 documentos, y no he ganado ni un centavo, y solo estoy retirando mis fondos. No voy a tomar fotos de mis 4 documentos con ellos.


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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta, GODENKOR. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera

Sólo puedo recomendarle que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos requeridos lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, GODENKOR:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Me ofrecí a mostrarles mi pasaporte y yo, pero requieren una lista de documentos demasiado grande y, por lo tanto, no confío en ellos por la seguridad de los datos. no pueden respaldar la seguridad de mis datos de ninguna manera, como en palabras

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Público
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hace 10 meses
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¿Podría aclarar qué documentos requirió el casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 10 meses
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El pago fue cancelado porque el departamento financiero le pidió que proporcionara la siguiente información: selfie con TIN, selfie con SNILS, selfie con certificado de nacimiento, así como una foto del pasaporte desplegado. La página del pasaporte con la foto primero debe colocarse en una hoja blanca de papel A4, luego la fecha y hora actuales y su firma deben estar escritas a mano debajo del pasaporte.

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Público
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hace 10 meses
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¿Entiendo correctamente que no proporcionó ninguno de estos documentos?

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Público
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hace 10 meses
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Bien. como no voy a aportar esa cantidad, me piden todos los documentos.

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Público
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hace 10 meses
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Aunque entiendo su frustración, debo enfatizar que los casinos deben tener cuidado y hacer todo lo posible para recopilar tantos documentos como sea posible para garantizar que el jugador haya proporcionado información personal precisa y que el dinero se pague a la persona correcta y legítima.

Desafortunadamente, solo puedo recomendar nuevamente que coopere con el casino y proporcione los documentos requeridos. Me temo que si no coopera, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 10 meses
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Desafortunadamente, no creo que estés tratando de ayudarme de ninguna manera, al complacer a los casinos, recopilan demasiada información sobre las personas. Creo que perdí el tiempo estando contigo. Eres un asistente inútil. Todo lo mejor, no protegiste mis fondos.

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Público
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hace 10 meses
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Tenga en cuenta que no estoy aquí para proteger sus fondos ya que no tengo acceso a su cuenta ni a su dinero en ningún momento. Estamos aquí para asesorar a los jugadores sobre qué hacer para resolver sus problemas e involucrar al casino en el proceso si lo consideramos necesario.

Desafortunadamente, no podemos ayudar a los jugadores que se nieguen a cooperar y seguir nuestras instrucciones. Como parece que no desea continuar con esta queja, la cerraré. Si cambia de opinión y decide proporcionar los documentos requeridos, no dude en reabrir esta queja y con gusto lo apoyaremos durante todo el proceso.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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