El jugador de Canadá no había podido retirar sus ganancias debido a una condición que le exigía depositar y apostar 3 veces el monto de su saldo actual. Esta condición no estaba clara en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el jugador resolvió el problema de forma independiente y solicitó que se cancelara la denuncia. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No me dejan retirar mis ganancias. Dicen que tengo que depositar la misma cantidad que mi saldo, que es 549, y la apuesta es 3 veces.
Ya completé la apuesta del bono. Leí los términos y condiciones y no dice que tengo que hacer eso.
Estimado Zedronic,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Drip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme el enlace al bono o la captura de pantalla del bono que obtuviste? ¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito?
¿Alguna vez ha realizado depósitos o retiros en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
Hola, ¿puedes cancelar mi solicitud de queja para Drip Casino? Lo solucioné, gracias.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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