PrincipalQuejasDrip Casino - El jugador exige un reembolso debido a la prohibición de la licencia de Curazao.

Drip Casino - El jugador exige un reembolso debido a la prohibición de la licencia de Curazao.

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Importe: 2.500 €

Drip Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/06/2024 | Caso cerrado : 22/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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A la jugadora de Alemania, a pesar de que se le prohibió usar cualquier licencia Master en Curazao y jugar en casinos con licencia de Curazao, se le permitió jugar y verificar su cuenta con Galaktika NV. La jugadora exigió un reembolso de todas las pérdidas debido a la falta de protección del jugador. . Después de la investigación, se determinó que no había manera de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez, y la autoexclusión debía realizarse individualmente en cada casino. Dado que Drip Casino bloqueó al jugador después de que este les informó sobre su adicción al juego, no era elegible para recibir reembolsos de los depósitos realizados antes de esta notificación. La denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Aunque tengo prohibido usar cualquier licencia Master en Curazao, el casino y su empresa,

Galaktika NV, me permitió jugar.


Incluso verificaron mi cuenta.

Recibí información de que no puedo jugar en ningún casino con licencia de Curazao porque tengo prohibido obtener la licencia Master con mis datos oficiales.


Aparte de eso, los casinos de Curazao tienen prohibido permitir jugar a jugadores de mi región.


Por tanto, exijo que la empresa me reembolse todas mis pérdidas. He jugado en varios casinos de la misma empresa.


La empresa:

Galaktika NV


También tengo prohibido el acceso a empresas como Dama.NV y otras empresas como Rabidi.NV y Hollycorn.NV.


Estas empresas son las más grandes de Curazao, con más de 200 casinos en línea.


Todas estas empresas rechazaron mi registro con mis datos, excepto Galaktika.NV.


Me permitieron jugar y perder dinero sin ninguna protección para el jugador.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Cengizhan,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme un correo electrónico de la autoridad de licencias confirmando que ha sido autoexcluido de todos los casinos que operan bajo la licencia Antillephone? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Lo sentimos, pero no podemos ayudar con problemas relacionados con las regulaciones y políticas de licencias de casinos. Como base de datos de casinos en línea independiente, actuamos como mediadores para resolver disputas de jugadores, pero no tenemos la autoridad para hacer cumplir las reglas. Si un casino permite jugar a un jugador de un país restringido y el jugador gana, el casino debe pagar las ganancias, a menos que el jugador haya violado otras reglas. Si el jugador pierde sus depósitos mientras juega, no es elegible para un reembolso desde nuestra perspectiva.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Pregúntale al casino

El casino y su licencia confirmarán que estoy bloqueado para su administración y licencia.


Hacía bastante tiempo que no recibía tal confirmación.


Estoy seguro de que el casino confirmará que estoy bloqueado de su licencia y administración.


Por favor invita al casino a la entrevista para que puedas confirmarla.


Se trata de la protección del jugador debido a problemas de juego.

Lo que la licencia y la administración no cumplieron


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Pido disculpas, pero de acuerdo con el procedimiento estándar de nuestro centro de resolución de quejas, inicialmente solicitamos al jugador que proporcione todas las pruebas relacionadas con su caso. Sólo después de recibirlo invitamos a los representantes del casino a participar en la resolución de la queja. Por favor, comprenda que sin pruebas sólidas de su autoexclusión de todos los casinos dentro del mismo grupo, no podemos continuar con su caso. Puede leer la información y las instrucciones sobre las quejas aquí: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hace varios meses me bloquearon en el chat en vivo de todos los casinos que pertenecen a la licencia Galaktika NV.


Por adicción al juego




En el chat en vivo se me confirmó que ya no puedo jugar en los casinos de Galaktika NV.




Sin embargo, se permitió

Regístrese y juegue en otros casinos de Galaktika Nv




No bloquearon mis datos en todos lados.




Lo bloqueaste más tarde


He jugado en todos los casinos que pertenecen a Galaktika NV.




Aunque me han bloqueado mis datos para su licencia Galaktika NV por adicción al juego




Bloquearon mis datos mucho después

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Público
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hace 4 meses
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Querida Verónica

Sabes tan bien como yo que la licencia de Antillephone no responde cuando intentas contactar con ellos.


Ya he escrito tantos correos electrónicos a la licencia Antillephone que nunca he recibido respuesta.


Todos los jugadores que saben un poco de casinos online saben esto


esta licencia la licencia Antillephone es solo para decoración


la licencia no está ahí para resolver quejas o prohibir a los jugadores que tienen problemas graves con el juego


No hay ninguna protección para el jugador. Fraude al más alto nivel.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

El caso es que me han bloqueado de su plataforma Galaktika Nv


Pero la empresa Galaktika NV aun así me permitió seguir jugando.


Estoy excluido de su licencia maestra Dama Nv Casinos


Dama Nv es la empresa más grande que pertenece a los casinos de Curazao con licencia Antillephone. Han pasado mis datos a todas las empresas asociadas para que tampoco me permitan jugar en sus casinos asociados.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

A pesar de esto, también me bloquearon en Galaktika.Nv. El bloqueo aquí en Galaktika Nv llegó demasiado tarde


(NOTA IMPORTANTE)

‐------------------------------

Si hoy intento crear una cuenta en Galaktika Nv Casinos, independientemente de la dirección de correo electrónico que utilice, mis datos se reconocen inmediatamente y la cuenta se bloquea.


¿Por qué estoy bloqueado ahora y no estaba bloqueado antes?


Ahora volvemos a este punto y a la confirmación de que mis datos y mi bloqueo fueron activados mucho más tarde por la autoridad de Galaktika Nv.



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Público
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hace 4 meses
Traducción

He perdido dinero en todos los casinos de Galaktika NV


Aunque me bloquearon, se me permitió registrar cuentas adicionales en otros casinos pertenecientes a Galaktika NV y seguir perdiendo.


Si intento registrarme hoy

con mis datos y otra dirección de correo electrónico

¿Mis datos son reconocidos y bloqueados directamente? Esto tuvo que suceder antes cuando me bloqueé directamente en un casino que pertenece a esta licencia Galaktika.Nv


PERO


Primero me hicieron perder en todos los casinos y luego me banearon


ESTO ESTÁ PERMITIDO???

ESTO SEGURO NO ESTÁ PERMITIDO



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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Las capturas de pantalla que nos enviaste muestran el chat entre tú y el agente de Drip Casino. ¿Fue la primera vez que informó al casino de su adicción y solicitó la autoexclusión? ¿Podría especificar la fecha en que dirigió esta conversación con chat en vivo? ¿Su cuenta fue bloqueada inmediatamente después del chat o pudo realizar depósitos adicionales?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

No, no fue la primera vez.

Lo escribí hace varios meses y me recomendaron que me quedara de todos modos porque podría tener posibilidades de ascenso y bonificación. Me dijeron que mis posibilidades eran buenas y que por favor debía quedarme.


Me obligué a seguir jugando

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Aunque mis datos están bloqueados para todos los casinos Galaktika.Nv, todavía me permitieron jugar.


NOTA IMPORTANTE


Me han bloqueado de todos los casinos Galaktika Nv


y mencioné con cada prohibición que quiero que me expulsen de todos los casinos Galaktika.Nv.


La administración y la licencia Galaktika.Nv han quitado este bloqueo demasiado tarde


Todavía me dejan jugar en todos los casinos Galaktika.Nv.

Me registraron y hasta me verificaron aunque estoy bloqueado

GALAKTIKA.NV

me excluyó

No me permiten registrarme en ninguno de sus casinos, incluso en los casinos nuevos que han aparecido, ya no me es posible.


Pero, ¿por qué me fue posible antes y por qué hicieron válida la prohibición mucho más tarde de lo que debería haber sido?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Después de una investigación exhaustiva, llegamos a la siguiente conclusión. Actualmente no hay forma de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez. Debes autoexcluirte en cada casino individualmente. Aunque los casinos con licencia de Antillephone NV deben ofrecer a los jugadores la oportunidad de autoexcluirse, no parece existir un procedimiento específico, por lo que las únicas opciones son consultar el sitio web del casino o comunicarse con el operador del casino y pedirle instrucciones.

Dado que Drip Casino lo bloqueó después de que les informó sobre su adicción al juego y solicitó su autoexclusión, no es elegible para recibir reembolsos de los depósitos que realizó antes de informar al casino sobre su problema.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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