El jugador de Alemania ganó 5300 euros en el juego Dragons Gold 100. Después de solicitar un retiro, su cuenta fue suspendida. Ha cumplido con todos los procesos de verificación incluida una videollamada en vivo. Sin embargo, sus solicitudes y consultas se están retrasando con la respuesta constante: "Está en progreso", y sus ganancias aún están retenidas.
Deposité 155 euros el miércoles 24 de marzo para recibir el bono de casino del 100% y jugué al juego Dragons Gold 100. Gané más de 5000 euros debido a la vista en pantalla completa y solicité un retiro después de haber completado el bono y solo me quedaba dinero real. en mi cuenta.
Mi cuenta fue suspendida inesperadamente al día siguiente sin ninguna notificación. En el chat en vivo, me indicaron que cargara el anverso y el reverso de mi identificación, una selfie con mi identificación y un comprobante de mi dirección. Después de cumplir con estas solicitudes, el chat en vivo me indicó que realizara una videollamada a través del chat en vivo. Durante la llamada, me hicieron varias preguntas sobre los juegos que jugué, el monto de mi apuesta y cómo encontré el Casino. Mi camino al Casino fue a través de su sitio web. Esta videollamada ocurrió hace más de dos semanas y aún no he recibido ninguna respuesta ni ningún tipo de comunicación. El chat en vivo simplemente me dice "Está en progreso".
He cumplido con todos los procesos de verificación, incluso participando en una videollamada en vivo donde me bombardearon con preguntas!!!
Está claro que se está produciendo una auténtica estafa y ¡me están reteniendo mis 5.300 euros! Sin embargo, este casino tiene una calificación de 9/10. ¿Cómo podría ser eso, si se niegan a darme mi dinero?
El mayor chiste es que el chat en vivo requiere una selfie actualizada mía y de mi identificación cada vez que pregunto sobre mi supuesta "retirada". Este no es un comportamiento normal y no justifica una calificación de 9/10.
Comuníquese con el Casino en mi nombre.
Estaré más que feliz de responder cualquier pregunta que pueda tener lo mejor que pueda.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría informarnos si todos sus documentos han sido aprobados y ahora solo está esperando los resultados de la videollamada?
¿El casino ha especificado el plazo necesario para la evaluación de su videollamada?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Sí, todos mis documentos y la videollamada han sido confirmados y solo estoy esperando respuesta.
No, nunca hubo un plazo establecido, lleva 2 semanas así.
La última vez fue la semana pasada.
Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias, leygadjalam379, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola leygadjalam379 ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Drip Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado casino Drip ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
¡Hola, queridos jugadores y representantes de Casino Guru! De momento todavía no hemos tomado la decisión final sobre el tema del jugador.
Atentamente,
¡Casino de goteo!
Estimado casino Drip ,
¿Podrías por favor compartir sobre qué estás deliberando actualmente? ¿Ya se ha tomado la decisión? Además, ¿podría explicar si hay alguna razón particular detrás del posible bloqueo del retiro de un jugador?
Gracias.
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