La jugadora de Alemania solicitó un retiro de 200 € el 5 de agosto de 2024, que quedó pendiente a pesar de haber proporcionado extractos bancarios. Si bien se realizó un retiro exitoso a su tarjeta Visa, el equipo de soporte no fue de ayuda y los fondos no regresaron a su cuenta. Después de una comunicación adicional, se confirmó que la jugadora recibió sus ganancias con éxito y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
Hola, el 5 de agosto de 2024 solicité un retiro, que todavía está pendiente. El soporte del chat me sigue dando largas, indicando que el monto debería haber sido acreditado. Le he proporcionado al casino mis extractos bancarios, pero los 200 € no se han depositado en mi cuenta bancaria IBAN.
El retiro a mi tarjeta Visa fue exitoso y acreditado, pero las ganancias en mi cuenta bancaria aún están pendientes. El 5 de agosto de 2024, a las 10 a. m., envié la solicitud de retiro, pero el soporte del chat no me ayudó y el dinero tampoco se devolvió a mi cuenta de jugador. Por favor, brinden una solución.
Un cordial saludo, Daniela
Hola Damaca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Drip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada. Las ganancias también se pagaron a Visa, pero el último pago por transferencia bancaria no. El último contacto con el casino fue esta mañana en el chat. Me han estado dando largas durante días. En realidad, este casino es confiable en lo que respecta a los pagos. No, no he utilizado ningún bono.
Hola Damaca,
Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, por lo que le rogamos que nos informe en caso de que demore más. Hasta entonces, solo puedo recomendarle que espere.
Ya no está en pago, el casino afirma que fue acreditado, lo cual no es cierto, debería volver a registrarse en la cuenta del jugador porque se atascó y nadie quiere saber nada más al respecto, han pasado 6 días.
Hola, las ganancias se atascaron durante el pago, el casino está esperando la respuesta del sistema de pago, esto lleva un tiempo, pero solo me están posponiendo y me gustaría recibir mis ganancias, verifique y comuníquese con Drip Casino.
Hola Damaca,
Aún se encuentra dentro del plazo recomendado y no se puede realizar ninguna acción hasta que lo esté. Por favor, avíseme en caso de que el retiro demore más de 14 días.
Querida Damaca,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
