El jugador de Rusia hizo un depósito, recibió un bono de bienvenida, ganó 995 000 rublos y se sometió a un proceso de verificación estándar. Sin embargo, después de una solicitud de retiro, el jugador fue bloqueado de la cuenta y citó razones de "seguridad", a pesar de que se le pidió que participara en una videollamada que aún no se ha organizado.
Me registré en el casino, hice un depósito, recibí un bono de bienvenida por el depósito, jugué a las tragamonedas y gané 995 000 rublos que estaban disponibles para retirar. Me sometí a la verificación de pasaporte estándar y me tomé una selfie con mi pasaporte; También confirmé mi correo electrónico y número de teléfono. Sin embargo, después de solicitar un retiro, no pude iniciar sesión en mi cuenta. En el chat de soporte, me dijeron que necesitaba hacer una videollamada, pero por alguna razón no pueden configurarla. Al final, mi cuenta fue bloqueada por motivos de "seguridad". Necesito ayuda para resolver este problema.
Hola Stas_stv,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Drip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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