The player from Russia made a deposit, received a welcome bonus, won 995,000 rubles, and underwent a standard verification process. However, after a withdrawal request, the player was locked out of the account, and cited 'security' reasons, despite being asked to participate in a video call that has yet to be arranged.
El jugador de Rusia hizo un depósito, recibió un bono de bienvenida, ganó 995 000 rublos y se sometió a un proceso de verificación estándar. Sin embargo, después de una solicitud de retiro, el jugador fue bloqueado de la cuenta y citó razones de "seguridad", a pesar de que se le pidió que participara en una videollamada que aún no se ha organizado.
Me registré en el casino, hice un depósito, recibí un bono de bienvenida por el depósito, jugué a las tragamonedas y gané 995 000 rublos que estaban disponibles para retirar. Me sometí a la verificación de pasaporte estándar y me tomé una selfie con mi pasaporte; También confirmé mi correo electrónico y número de teléfono. Sin embargo, después de solicitar un retiro, no pude iniciar sesión en mi cuenta. En el chat de soporte, me dijeron que necesitaba hacer una videollamada, pero por alguna razón no pueden configurarla. Al final, mi cuenta fue bloqueada por motivos de "seguridad". Necesito ayuda para resolver este problema.
I registered with the casino, made a deposit, received a welcome bonus on the deposit, played slots, and won 995,000 rubles that were available for withdrawal. I underwent the standard passport verification and took a selfie with my passport; I also confirmed my email and phone number. However, after I requested a withdrawal, I couldn't log into my account. In the support chat, they told me that I needed to make a video call, but for some reason, they can't set it up. In the end, my account was locked for "security" purposes. I need help sorting out this issue.
Я зарегистрировался в казино,сделал депозит,получил приветственный бонус на депозит,поиграл в слоты,и выйграл 995000р которые были доступны к выводу.Я прошел стандартную верификацию паспорта и селфи с паспортом, подтвердил почту и телефон.После того как я сделал запрос на вывод,я не могу зайти в свой аккаунт.В чате поддержки мне сказали,что нужно сделать видеозвонок,но по каким-то причинам они не могут его сделать.В итоге учетная запись заблокированна в целях "безопасности".Помогите мне разобраться в данном вопросе.
Hola Stas_stv,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Drip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Stas_stv ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Drip Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Stas_stv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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