El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Al realizar un pago, aparece el mensaje de error de que los documentos aún deben cargarse y verificarse.
Sin embargo, todos los documentos ya se han subido.
No hay respuesta en el chat en vivo ni en el soporte por correo electrónico de Drückglück.
Hola bergsiek,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con DrueckGlueck Casino DS. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
gracias por la respuesta rápida.
El proceso de verificación se ha estado ejecutando desde el 28 de septiembre de 2022.
Se ha cargado el comprobante de cuenta bancaria, comprobante de domicilio y pasaporte.
No hubo respuesta de Drueckglueck a ninguno de los documentos.
Escribí muchos correos electrónicos a Drueckglueck y también usé el chat en vivo.
Desafortunadamente nunca hubo una respuesta. Hice mi último intento a principios de octubre a través del chat en vivo; de nuevo no hubo respuesta.
Saludos
Gracias bergsiek por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
hola bergsiek
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a DrueckGlueck Casino DE a unirse a la conversación.
Estimado DrueckGlueck Casino DE,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la larga demora en la verificación del jugador?
Estimado bergsiek
El representante del casino se puso en contacto conmigo y me informaron que todavía necesitan la información solicitada que falta en la tarjeta de crédito ** 8517 de usted. El soporte del casino le ha enviado un nuevo correo electrónico explicando también que tiene un Bono activo que también evitará que se retire.
Entonces, una vez que proporcione esto al casino y cancele el bono o finalice las apuestas del bono, debería poder finalizar el proceso de verificación y enviar una solicitud de retiro.
Por favor, avísame cuando lo hagas.
Querido Michael,
Gracias por la respuesta.
Acabo de subir la tarjeta de crédito de nuevo.
Desafortunadamente, no recibí un correo electrónico del soporte sobre el bono activo.
El soporte tampoco responde a mis correos electrónicos. He leído en varios portales que actualmente el soporte no cuenta con personal y no responde.
Desafortunadamente, la bonificación solo se puede cancelar a través del soporte, al que no puedo acceder.
¿Podría cancelar el bono para mí? Recibirás una respuesta de soporte a tus mensajes.
Tal vez entonces pueda hacer el pago después.
Muchas Gracias y saludos
Estimado bergsiek
Me informaron que esto se le envió por correo electrónico (lo dejaré en el idioma alemán original)
"Estimado señor Bergsiek,
Le escribo con respecto a la consulta sobre CasinoGuru.
Para realizar retiros en el futuro, la cuenta debe estar verificada. Para verificar la cuenta, puede cargar los siguientes documentos:
1. La tarjeta de crédito**8517 . Cubra el número 8 en el medio y cargue la tarjeta de esta manera.
Encontrará consejos útiles en el siguiente enlace: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Puede encontrar el enlace directo para cargar los documentos aquí: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
De hecho, puede ver cuántos puntos necesita convertir en su cuenta a través de su cuenta. Haces clic en Área Personal - Gestión de Efectivo - Bonos Activos. Para solicitar un retiro, primero debe convertir cualquier bono activo que tenga en su cuenta. Y te apuestas un bono redimiéndolo x60 del importe.
Ya ha acumulado 17,59 puntos de 534.
Recibe 0,5 puntos por cada euro apostado, ya sea que gane o pierda en el giro, o con dinero real o crédito de bonificación.
Puede apostar su bono en todas las máquinas tragamonedas. Antes de abrir un juego, puede presionar la "i" en la esquina superior derecha y si hay un juego de bonificación, significa que puede usar su saldo de bonificación en el juego. Ejemplos de juegos serían Book of Dead, Spinning Wilds, THOR y muchos otros. "
¿Has recibido este correo electrónico? Nos ha proporcionado este correo electrónico bergsiek@t-online.de, ¿es este el mismo correo electrónico que utilizó para registrarse en DrueckGlueck Casino DE?
Estimado Michal,
gracias por tu respuesta.
Ahora todo está bien:
Drueckglueck verificó todos mis documentos, incluida la tarjeta de crédito.
Jugué el bono hasta el final y terminé con 170 €.
Realicé un pago exitoso de esta cantidad de dinero en mi tarjeta de crédito.
¡Ahora todo está bien! Muchas gracias por tu ayuda.
Solo un último punto:
No recibí ningún correo de Drueckglueck; tal vez tengan un problema con su servidor de correo electrónico.
Mi correo electrónico es correcto. Este es el mismo correo electrónico que usé para registrarme en Drueckglueck y en Casinoguru.
Saludos cordiales
Querido Michael,
Gracias por tu respuesta.
Ahora todo está bien:
Drueckglueck revisó todos mis documentos, incluida la tarjeta de crédito.
Jugué el bono hasta el final y terminé con 170 €.
He retirado con éxito esta cantidad de dinero a mi tarjeta de crédito.
¡Ahora todo está bien! Gracias por tu ayuda.
Solo un último punto:
No recibí ningún correo electrónico de Drueckglueck; Tal vez tengan un problema con su servidor de correo electrónico.
Mi correo electrónico es correcto. Este es el mismo correo electrónico que usé para registrarme en Drueckglueck y Casinoguru.
Con los mejores deseos
Buenas noticias, Bergsiek. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
