The player from Germany would like to verify her account and withdraw winnings, but the support informed her, that the casino has been closed for the German market. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Alemania desea verificar su cuenta y retirar las ganancias, pero el soporte le informó que el casino ha sido cerrado para el mercado alemán. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
Quiero verificar mi cuenta para poder retirar dinero y escribí al soporte y me salió este mensaje:
Tenga en cuenta que Titanium Brace Marketing ltd. ha entrado en liquidación y, por lo tanto, no solo ha desconectado su sitio web alemán DrueckGlueck.com/de, sino que también ha interrumpido el servicio al cliente para este sitio web alemán.
¿Qué significa eso?
¿Me puedes ayudar?
Aun así puedo jugar...
Muchos saludos
Dorotea
Good day,
I want to verify my account to be able to withdraw money and I wrote to the support and got this message:
Please note that Titanium Brace Marketing ltd. has gone into liquidation and has therefore not only taken its German website DrueckGlueck.com/de offline, but also discontinued customer service for this German website.
what does that mean?
Can you help me?
I can still play though...
Many greetings
Dorothee
Guten Tag,
mich möchte mein Konto verifizieren um Geld abheben zu können und habe den Support angeschrieben und erhalte diese Nachricht:
Bitte beachten Sie, dass die Titanium Brace Marketing ltd. sich in Liquidation begeben hat, und deswegen nicht nur ihre deutsche Webseite DrueckGlueck.com/de offline genommen, sondern auch den Kundendienst für diese deutsche Webseite eingestellt hat.
was bedeutet das?
können Sie mir weiterhelfen?
spielen kann ich allerdings weiterhin…
Viele Grüße
Dorothee
Hola Dorothee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que 100 € (valor de disputa) están bloqueados actualmente en su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hello Dorothee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that €100 (dispute value) is currently stuck in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimada Dorothee,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Dorothee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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