La jugadora de Alemania desea verificar su cuenta y retirar las ganancias, pero el soporte le informó que el casino ha sido cerrado para el mercado alemán. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
Quiero verificar mi cuenta para poder retirar dinero y escribí al soporte y me salió este mensaje:
Tenga en cuenta que Titanium Brace Marketing ltd. ha entrado en liquidación y, por lo tanto, no solo ha desconectado su sitio web alemán DrueckGlueck.com/de, sino que también ha interrumpido el servicio al cliente para este sitio web alemán.
¿Qué significa eso?
¿Me puedes ayudar?
Aun así puedo jugar...
Muchos saludos
Dorotea
Hola Dorothee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que 100 € (valor de disputa) están bloqueados actualmente en su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimada Dorothee,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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