PrincipalQuejasDrueckGlueck Casino DE - El jugador se enfrenta a una activación continua no deseada de autoexclusión.

DrueckGlueck Casino DE - El jugador se enfrenta a una activación continua no deseada de autoexclusión.

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DrueckGlueck Casino DE
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Enviada: 31/03/2024 | Caso cerrado : 09/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Alemania había tenido problemas en el casino Drück Glück, donde la función de autoexclusión de 24 horas se activó sin su intervención, incluso durante el juego o la carga. Sugirió que se necesitaba un mejor método de seguridad. El jugador informó que el problema ocurrió cuando ciertos juegos se cargaban en el navegador de su móvil. El servicio de atención al cliente del casino sugirió que el problema podría haber estado relacionado con su teléfono móvil. Sin embargo, el jugador decidió evitar el casino y resolvió el problema personalmente. Llegamos a la conclusión de que el problema podría haber sido un problema técnico, que estaba fuera de nuestro alcance de soporte.

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Público
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hace 7 meses
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Juego en el casino Drück Glück de vez en cuando.

Tengo un problema con el casino, me ha pasado dos veces ya que se ha activado el autobloqueo de 24 horas sin que yo lo quisiera.

La segunda vez, ni siquiera había jugado todavía; apenas se estaba cargando. Luego el teléfono gira la pantalla y quedé bloqueado. No puede darse el caso de que cada vez que quieras empezar a jugar o en medio del juego porque la pantalla gira te quedes bloqueado por 24 horas. Debería ser posible asegurarlo mejor.



Atentamente


Gerd S.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Estimado Gerd11,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Experimentas el problema exclusivamente cuando juegas juegos de casino en tu teléfono móvil? ¿Estás accediendo al casino a través del navegador web de tu móvil o utilizando la aplicación? Además, ¿sería posible que hayas presionado accidentalmente el "Botón de pánico" en el juego que activa un bloqueo de 24 horas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 7 meses
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Hola,

Nunca antes había tenido este problema y sólo con un poco de suerte: dos veces. Cuando activo un juego y se descarga, el teléfono no convierte algunos juegos en formato horizontal. No cambio la posición de agarre de mis manos. El problema sólo ocurre al presionar suerte. Trabajo con mi navegador web. En cualquier caso, el mensaje apareció por segunda vez después de la rotación de que había presionado la autoexclusión de 24 horas.

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Público
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hace 7 meses
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¿Ha tenido la oportunidad de notificar al casino sobre el problema que está experimentando? Si ya se comunicó con atención al cliente con respecto a la autoexclusión involuntaria, ¿podría enviarme la comunicación como referencia? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru .

Parece que puede haber un problema técnico con los juegos. Sin embargo, lamentablemente, la resolución de problemas técnicos queda fuera de nuestro alcance de soporte. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

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hace 7 meses
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Gracias por el esfuerzo, el chat del casino me dice que es mi celular. Evitaré el casino y el problema se solucionará. Sólo una nota rápida: esto nunca ha sucedido en ningún otro casino y he estado en muchos.


Muchas gracias por tu esfuerzo


Gerd S.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Gracias por hacérmelo saber. Esta queja ahora será cerrada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

Gurú de los casinos

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