DrueckGlueck Casino DE - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello, I made a payout of 470 euros at Drückglück.de Casino. The first time the money was credited back to my casino account for no reason. Then I contacted the so-called "live chat" which is not a live chat because it takes about 2 days for an answer that consists almost entirely of copy-paste. The email address doesn't work either. If you write an e-mail, this is the answer: Please note that Titanium Brace Marketing ltd. has gone into liquidation and has therefore not only taken its German website DrueckGlueck.com/de offline, but also the customer service for this German one website has set. Anyway, I'm already verified and have now requested a payout again. So overall I've been waiting for 6 days now, although the chat said it takes 11 hours on average. I hope they also delete the Drückglück has a live chat on their page. It takes at least 36 hours to get an answer but more likely 2 to 3 days

Hallo, ich habe im Drückglück.de Casino eine Auszahlung von 470 Euro vorgenommen. Beim ersten Mal wurde das Geld wieder auf mein Casinokonto gebucht ohne Angabe von einen Grund. Dann hab ich den sogennanten"Live Chat" kontaktiert der kein Live Chat ist weil er ca 2 Tage für eine Antwort braucht die fast nur aus copy paste besteht. Die E-Mail Adresse funktioniert zudem auch nicht. Wenn man eine E Mail schreibt kommt dies als Antwort:Bitte beachten Sie, dass die Titanium Brace Marketing ltd. sich in Liquidation begeben hat, und deswegen nicht nur ihre deutsche Webseite DrueckGlueck.com/de offline genommen, sondern auch den Kundendienst für diese deutsche Webseite eingestellt hat. Jedenfalls bin ich schon verifiziert und habe jetzt erneut eine Auszahlung beantragt. Also insgesamt warte ich jetzt schon seit 6 Tagen obwohl der Chat meinte im Schnitt dauert es 11 Stunden. Ich hoffe sie löschen auch auf ihrer Seite das Drückglück einen Live Chat hat. Es dauert mindestens 36 Stunden um eine Antwort zu bekommen aber eher schon 2 bis 3 Tage

Dear Yasin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello, nothing is available yet. I'm much more concerned with why their site says they have live chat and there isn't. You get an answer after about 2-3 days and that is permanent. The specified e-mail from Drückglück does not exist. It is called support@drückglück.de but you have to write to support@drueckglueck.de. There you only get the information that Drückglück.de/com is in liquidation and the support was taken offline (offline message that everyone receives where they write). This should urgently be updated and is already being discussed on all sides. Drückglück even advised me to close my account so that I don't gamble away anything..... The stupid thing is that you can only write to the e-mail (which doesn't exist) and you can't reach anyone. So if Drückglück doesn't accept a document, don't give a reason why and you can't ask why it wasn't accepted if something is missing etc. That's a huge shame but still they say they have live chat and email both lied . And just as an aside, Drückglück does endless advertising on TV, but has a "chat" that delivers a copy-paste answer in 2 to 3 days at the earliest. This is all true and I represent Drückglück as they are. Thanks very much

Hallo, es ist bisher noch nichts da. Ich lege viel größeren Wert darauf warum bei ihnen auf der Seite ein Live Chat angegeben ist und es dort aber keinen gibt. Eine Antwort bekommt man nach ca 2-3 Tagen und das ist permanent so. Die angegebene E-Mail von Drückglück existiert nicht. Sie heisst support@drückglück.de aber man muss an support@drueckglueck.de schreiben. Dort erhält man aber auch nur die Info das Drückglück.de/com sich in Liquidation befindet und der Support offline genommen wurde(Offline message die jeder erhält wo dort hinschreibt) . Das sollte dringend aktualisiert werden und wird auf sämtlichen Seiten schon diskutiert. Drückglück hatte mir sogar geraten mein Konto zu schließen so das ich nichts verspiele..... Das blöde ist nur das man dann nur noch an die E-mail schreiben kann(die es nicht gibt) und man niemanden erreicht. Wenn also Drückglück ein Dokument nicht akzeptiert, geben Sie keinen Grund an warum und man kann nicht fragen warum es nicht akzeptiert wurde, falls was fehlt etc. Das ist eine riesen unverschämtheit aber dennoch steht sie haben einen Live Chat und E-Mail-beides gelogen. Und nur so nebenbei macht Drückglück ohne Ende Werbung im TV, hat aber einen " Chat" der frühestens in 2 bis 3 Tagen eine Copy paste Antwort abliefert. Das ist alles ungelogen und ich repräsentiere Drückglück so wie sie sind. Vielen Dank

I fully understand your frustration, Yasin. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Money is there, thanks for the help and please update with email and live chat

Geld ist da, vielen Dank für die Hilfe und bitte aktualisieren Sie doch das mit der Email und dem Live Chat

Awesome news, Yasin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.