PrincipalQuejasDrueckGlueck Casino - El depósito del jugador se ha extraviado.

DrueckGlueck Casino - El depósito del jugador se ha extraviado.

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Importe: 50 €

DrueckGlueck Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/04/2021 | Caso cerrado : 18/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador alemán se quejó de la pérdida de fondos depositados. Su hermana había depositado fondos en su cuenta del casino, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Los fondos depositados no fueron acreditados ni en su cuenta ni en la de su hermana. El casino había recomendado que la hermana del jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar. La hermana del jugador se había puesto en contacto con Trustly, pero no pudieron ayudarle. El casino sugirió que el jugador se pusiera en contacto con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas. No habíamos recibido más comunicación del jugador, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 3 años
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Le pedí a mi hermana que me pagara 50 euros inmediatamente a través de Klarna. Por accidente, hizo el pago con Trustly.

El problema entonces era que ella también tenía una cuenta de Drück Glück.

Por lo tanto, el depósito no se pudo encontrar en ninguna de las cuentas al principio.

Después de un largo ida y vuelta, supuestamente se encontró en ella, pero no se publicó. Debería ponerse en contacto con su cuenta para aclarar el asunto. Eso hizo, le dijeron que había encontrado el dinero conmigo.

Ambos hemos estado pidiendo durante meses simplemente transferir el pago a la cuenta bancaria, hasta ahora no ha sucedido nada.

Estamos hechos como mentirosos, simplemente no se puede resolver


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Público
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hace 3 años
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Estimado Patric,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que su hermana ha depositado fondos en su cuenta del casino?

Además, aclare con qué casino está relacionada esta queja.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Tu hermana ha depositado fondos en tu cuenta de casino, ¿correcto?

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Público
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hace 3 años
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Precisamente

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Público
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hace 3 años
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Gracias, Patric, por tu respuesta.

Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.drueckglueck.com/terms-conditions/ :


Todos los pagos a su cuenta deben ser de una fuente de pago en la que usted sea el titular de la cuenta. "

" Nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias si su nombre no coincide con el nombre en la tarjeta de crédito que utiliza. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de solicitar la documentación necesaria al jugador para permitirnos llevar a cabo las comprobaciones de verificación de identidad necesarias. por nuestra parte, antes de tomar cualquier acción. La carga de la prueba de que el jugador tenía la autorización necesaria para proceder con la transacción recaerá en el jugador en todo momento ".


Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta. ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago?

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hace 3 años
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No fue una victoria, fue un depósito.

¿Puede el casino quedarse con el pago? Normalmente, el pago tendría que reembolsarse a la cuenta bancaria.


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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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¿Entiendo correctamente que los fondos depositados todavía están intactos dentro de su cuenta?

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Público
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hace 3 años
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Según el soporte en mi cuenta, el pago no me fue asignado a mí, sino a la cuenta de mi hermana.


En la cuenta de mi hermana no le han asignado el pago, me refieren que el pago fue contabilizado a otro (Paddy2509).


El pago no se ve afectado, no se ha activado en ninguna de las dos cuentas.


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Público
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hace 3 años
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Estimado Patric,

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino o en la de su hermana, lo único que puede hacer su hermana es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Tu hermana ha intentado comunicar este problema con el proveedor de pagos?

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Público
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hace 3 años
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Mi hermana se comunicó con Trustly directamente, no pueden ayudar porque solo se están transfiriendo.

Mi hermana inició una búsqueda en la oficina de finanzas del casino.

Se encontró el pago.

Solo se comunica en cada caso que el pago sería por cuenta de la otra cuenta.

No está ni en mi cuenta ni en la de mi hermana.

Sería normal si un pago no se pudiera asignar correctamente para simplemente enviarlo de vuelta al remitente.

El asunto ha sido desde el 29/10/2020.


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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Patric, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola Patric,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a DrueckGlueck Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 3 años
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Hola Pedro,

Te agradezco por intentar ayudar.

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Público
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hace 3 años
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Hola Patric,

Tengo algunas declaraciones del casino, pero debido a GDPR, no pueden darnos ninguna prueba. Le sugirieron que recurra al servicio oficial de ADR eCogra, que es una empresa de resolución alternativa de disputas autorizada por MGA. Te recomiendo que lo hagas, el casino tendrá que proporcionar todas las pruebas necesarias al eCogra y ellos podrán decidir objetivamente. Puede enviar una queja aquí: quejas@ecogra.org. Por favor déjeme saber cuál fue su decisión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 1 año
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Estimado Patricio,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias o ADR, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a peter.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 1 año
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Hola, Patric:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.

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