Se cancelaron las ganancias del jugador de Alemania porque se habían acumulado de un bono. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
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DrueckGlueck Casino - Se anularon las ganancias del jugador.
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Importe: 6.000 €
DrueckGlueck Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Hola, gané más de 6500 € en drückglück y cómo se cancelaron incorrectamente. Además, mi cuenta fue bloqueada inmediatamente porque tengo una entrada de autoexclusión en otro casino con la misma licencia, lo cual es incorrecto. Desafortunadamente, nadie pudo decirme qué casino debería ser.
Después de una semana de escribir de un lado a otro, debería completar un cuestionario, esperar 24 horas y firmar documentos. Todo hecho. Cuenta aún bloqueada. Quizás 15 veces escrito al soporte, nadie pudo darme una respuesta por qué no se puede pagar y qué pasa con la cuenta.
Luego recibo un correo electrónico que indica que debería haber violado los bonos correctos. Se dice que jugué con mi saldo de bonificación de 10 + 10 € más allá de la apuesta habitual y, por lo tanto, obtuve el bono correcto. Me dieron la hora y la identificación del juego. El depósito que acompaña a este juego se realizó el 24 de julio. Tuve mi depósito con bonificación hasta el 25 de julio. 0:29 y jugué todo. La declaración de la infracción se basa en este período. 2 horas después hice un depósito con el que también gané los 6500 €.
Durante este período, no he violado los términos. Tengo todas las pruebas y extractos, así como correos electrónicos de soporte.
Por favor ayuda
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Público
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hace 4 años
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Querida Mihi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de sus ganancias canceladas. Revisé los términos promocionales y esto es lo que encontré https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Al hacer apuestas para apostar cualquier bono / oferta de depósito (gratis o depósito) o bono acreditado por ganancias de giros gratis, la apuesta máxima permitida es el 10% (mínimo 0,10) del monto del bono o 5 (por ejemplo, 5 EUR, 5 GBP) (se aplica la cantidad más baja). El incumplimiento de esta regla significa que está incumpliendo los términos de la oferta / bonificación de depósito y nos reservamos el derecho de anular y eliminar cualquier ganancia. Una apuesta incluye cualquier función de apuesta especial, cualquier función de apuesta o cualquier otro tipo de actividad de apuestas (independientemente de su nombre) "
¿Podría indicarnos qué bonificación exacta ha activado originalmente? Envíe su nombre o su "historial de bonificaciones". Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo en el momento del depósito (el 25 de julio 0:29)?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 4 años
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Querida Mihi,
Muchas gracias por enviar capturas de pantalla relevantes. Lo siento, pero no encontré qué bonificación ha activado en el pasado. ¿Podrías avisar por favor?
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hace 4 años
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Querida Mihi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 4 años
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Hola, tenía un bono de depósito del 100% de 10 euros
Editado
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hace 4 años
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¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo en el momento del depósito sin bonificación (el 25 de julio 0:29)?
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hace 4 años
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Muchas gracias, Mihi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 4 años
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Hola mihi
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
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hace 4 años
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Hola mihi
Discutí el problema con el casino por Skype y ahora sé cuál es el problema. Mientras jugaba con el dinero del bono, infringió la regla de apuesta máxima al realizar apuestas entre 1,20 € y 2 €. Obtuvo algunas ganancias del bono, hizo un nuevo depósito y continuó jugando con fondos mixtos. Sus ganancias de 6500 € fueron canceladas, pero el casino le pagó 500 € como gesto de buena voluntad. Me temo que no puedo hacer mucho para ayudarlo en este caso.
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