Al jugador de Estados Unidos se le suspendió el retiro y la cuenta luego de acumular una ganancia sustancial. Cerramos el caso como sin resolver ya que el casino no proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones.
Gané jugando tragamonedas y Blackjack en https://www.duckyluck.ag/
y completé apuestas de bonificación hoy solicité un retiro por $ 1000
pero Duckyluck bloqueó mi cuenta. Me comuniqué con el chat en vivo sobre el problema, dijeron que el departamento de seguridad me enviará un correo electrónico sobre mi cuenta, hasta ahora ningún correo electrónico del departamento de seguridad.
así que este sitio es una estafa, no juegues, tomó 3 días completar los requisitos de waging, por fin después de ganar $ 6700 bloquearon mi cuenta.
Estimado Srikanth,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos cuántos días hace que se suspendió su cuenta? ¿Qué bono exacto has activado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
hola mi cuenta fue suspendida ayer tan pronto como solicité el retiro por $ 1000
Recibí un correo electrónico de Duckyluck ayer que indica que la cuenta está cerrada, activé 500% Deposit Match. A continuación estoy enviando el correo electrónico que recibí de ellos.
Estimado Srikanth ***,
Lamentablemente, tenemos que informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente por las siguientes razones.
Después de una revisión extensa de su historial de juego, vemos que está apostando martingala en Blackjack para aumentar su saldo con fondos promocionales y, poco después, jugó tragamonedas haciendo pequeños giros para limpiar su rollover.
Esto se denomina abuso sistemático de bonificaciones, que es una técnica que no está permitida en nuestro casino.
Entonces, a la luz de nuestros hallazgos, hemos decidido cerrar su cuenta y emitirle un reembolso completo por su depósito inicial.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro personal de asistencia.
Saludos cordiales,
Gerente de seguridad
Guillermo
DuckyLuck
Muchas gracias, Srikanth, por su rápida respuesta. ¿Podría enviarnos cualquier comunicación relevante, ya que las capturas de pantalla que ha subido al presentar esta queja están demasiado borrosas? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Muchas gracias, Srikanth, por tu correo electrónico. Debo decir que todas las capturas de pantalla enviadas siguen estando borrosas y son difíciles de leer.
Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Srikanth,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Hola Srikanth,
Charlé con un representante del casino por Skype. Se me informó que el casino no responderá a las quejas en sitios web de terceros y considera que el problema está cerrado. Desafortunadamente, no estamos de acuerdo con la decisión del casino, especialmente con la siguiente declaración:
"Después de una revisión exhaustiva de su historial de juego, vemos que está apostando martingala en Blackjack para aumentar su saldo con fondos promocionales y, poco después, jugó tragamonedas haciendo pequeños giros para compensar su rollover".
Consideramos que la decisión va en contra de nuestro Fair Gambling Codex (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). La queja quedará sin resolver y afectará la calificación general del casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino.
Hola Srikanth,
Recibí un mensaje del casino indicándome que hiciste un cargo en tu cuenta, ¿es correcto?
Joder, no es un contracargo, lo reembolsaste.
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