El jugador de Buenos Aires enfrenta problemas para retirar dinero del casino DuelBits debido a que la identificación que presentó fue rechazada durante el proceso KYC y el casino afirmó que era falsa, a pesar de ser auténtica. El jugador se comunicó con el servicio de asistencia varias veces sin recibir ninguna comunicación ni asistencia para resolver el problema.
Hola equipo de Casino Guru,
Me comunico con ustedes para presentar una queja porque el casino "DuelBits" no me permite retirar mi dinero. Inicialmente, solicitaron KYC, por lo que presenté los documentos requeridos (una foto de mi documento de identidad) y realicé el proceso de verificación de identidad, pero el casino lo rechazó, alegando que mi documento de identidad era falso. Por supuesto, mi documento de identidad es completamente auténtico y válido en mi país. Estoy más que dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional para resolver este problema. Mi intención es cooperar plenamente para encontrar una solución.
Me he puesto en contacto con el equipo de soporte del casino en repetidas ocasiones, pero no me han sido de mucha ayuda. Me dijeron que el equipo de cumplimiento estaba revisando mi caso y que se pondrían en contacto conmigo una vez que se tomara una decisión. Sin embargo, nunca he recibido ninguna comunicación de ese tipo y ya ha pasado una semana desde mi primer contacto con el equipo de soporte. En otras ocasiones, me han recomendado que vuelva a intentar el proceso de verificación, pero la pestaña de verificación no habilita ningún botón para volver a intentar el proceso (adjunto una captura de pantalla de esto).
Agradezco de antemano vuestra ayuda y espero que podamos solucionar este problema lo antes posible. Estoy a vuestra disposición. Saludos.
Querido Flareman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Encuentra el mismo problema en la sección de verificación de nivel 2?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Querida Dominika,
Muchas gracias por su pronta respuesta.
Sí, realicé un retiro con éxito anteriormente (el 2 de noviembre de 2024). Luego, volví a depositar dinero e intenté completar una promoción que ofrecía el casino, pero el bono fue rechazado. Actualmente, mi saldo es $56 USD menor que el monto depositado originalmente; en otras palabras, jugué en el casino y perdí dinero; no tengo ganancias.
Quiero dejar claro que mi queja no es por el bono que NO me otorgaron, sino por no poder retirar mi dinero.
La pestaña de verificación tampoco me permite completar la verificación de nivel 2; no hay ningún botón habilitado para este propósito.
Adjunto aquí archivos que contienen mi conversación con el equipo de soporte del casino.
Un cordial saludo, Flareman.
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