Duelbits Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola. En primer lugar, duelbits es donde mi amigo me dijo que jugara, luego me di cuenta de que mi hermano también juega casinos en línea. Decidimos abrir cuentas, usó mi código en su cuenta y yo usé el suyo en la mía. Para que podamos compartir referencias. No había nada al respecto en ToS of duelbits. En primer lugar, solíamos chatear en este sitio web, me silenciaron permanentemente, pero no me importó. Después de 2/3 años, me prohibieron permanentemente con alrededor de 750 $ en referencias. Cuando le pregunté a soporte de qué se trata, dijeron que es multicuenta, por lo que decidieron prohibirme. Intenté comunicarme con ellos, pero dijeron que no hay forma de que mi cuenta se desbloquee nunca más, incluso si trato de proporcionar toda la información necesaria sobre mí y mi hermano. Los términos del servicio se cambiaron hace aproximadamente 1 mes, luego de que mi cuenta fuera prohibida. El ToS ahora dice "Múltiples cuentas por IP/Subred del hogar. Si varias personas físicas del mismo hogar desean acceder a duelbits.com, informe primero a nuestro Soporte y complete la verificación para cada una de ellas. Nuestro Soporte con gusto lo ayudará en la verificación y te explico todo lo que se necesita de Ti". Pero ni siquiera tuve la oportunidad de leerlo, el soporte no me envió ningún mensaje sobre nada, y cuando trato de contactarlos por correo electrónico, solo dicen "La cuenta no se volverá a abrir". Pero los ToS se cambiaron literalmente hace un mes, y justo después de eso, mi cuenta fue prohibida. Puedo proporcionar toda la información necesaria, que soy hermano de otro usuario en duelbits. Gracias.

Estimado SebaLob,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿El casino retuvo fondos de dinero real?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Mi hermano me tenía en su código de referencia, eso significa que hay más de 750 $ en efectivo en referencias en su sitio web. También estaba depositando dinero y jugando en su sitio web, por lo que no es como si solo tuviera este dinero en efectivo en referencias, sino que también estaba jugando, así que sí, están reteniendo mi dinero obviamente sin ninguna razón. Puede consultar sus Términos de servicio, lo actualizaron el 04/01/2023 justo después de que su cuenta fuera bloqueada permanentemente, y aún así los Términos de servicio dicen que si queríamos crear más cuentas, teníamos que contactarlos, pero el soporte nunca nos lo dijo. , etc. Creo que entendiste mi punto, ¿verdad? Gracias.

Una vez le enviaron un correo electrónico que decía "La cuenta no se reabrirá debido a la multicuenta". Así que creo que deberías cambiar el tema del abuso de afiliados a cuentas múltiples o algo así. Perdón por hablar por mi hermano, pero me dijo que lo vigilara + Conozco la situación tanto como él 😉

El casino ya no se comunica conmigo <-- actualización.

Gracias por tu respuesta, SebaLob. ¿Acumulaste tus ganancias con el bono de referencia? ¿Hiciste algún depósito? ¿Entiendo correctamente que no verificó su cuenta antes de que el casino lo bloqueara?

Además, no me ha enviado ninguna comunicación entre usted y el casino. Por favor reenvíenmelo para que podamos continuar con esta queja.

El casino ONCE me respondió: "Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente debido a la multicuenta y no se volverá a abrir". Eso es todo lo que me dijeron, ahora sin responder. ¡Sí, también he hecho depósitos en esta cuenta! Prácticamente muchos depósitos, en miles de $. Sí, tenía a mi hermano en mi afiliado y me estaba dando referencias. Estaba reclamando y reclamando, retirando y reclamando, pero desde hace como 5 meses no estaba haciendo nada con esta cuenta, por lo que hay alrededor de 500-1000 $ acumulados, sentados en una cuenta bloqueada. Y sí, entiendes correctamente, nunca antes había recibido KYC en mi cuenta. Mi hermano obtuvo KYC en una cuenta diferente, pero es un poco adicto al juego, así que. Esas son todas las respuestas a sus preguntas, acelere de alguna manera para que el casino responda. Como dije antes, sus ToS nunca dijeron nada al respecto, pero lo actualizaron hace 1 mes como dije antes con esas palabras "Si varias personas físicas del mismo hogar desean acceder a duelbits.com, informe primero a nuestro Soporte y complete el verificación de cada uno de ellos". pero solo se verificó una de esas cuentas, la mía nunca tuvo un KYC pendiente. Gracias por su tiempo, espero que podamos resolver esto de alguna manera.

¿Podría aclarar en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Mailly estaba apostando en la ruleta, la ruleta de la casa de duelbits, los dados, que también es un juego de la casa, y estaba jugando en algunas máquinas tragamonedas, tal vez como dos de ellas, Fruit Party, Sweet bonanza y Gates of Olympus, nada más. Eran solo esos juegos.

Muchas gracias, SebaLob, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Los aprecio, esperando mensajes.

Estimado SebaLob,

Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando.

Me sorprendió saber que utilizó un esquema de referencia cruzada, que está prohibido en todos los casinos. Es preocupante que el casino no tuviera medidas para evitar esto. Además, parece que jugaste desde la misma ubicación, posiblemente con la misma dirección IP (aunque no necesariamente el mismo dispositivo). Esto podría ser un gran problema.

Me gustaría solicitar al representante del casino que investigue este asunto. ¿Puede investigar la situación y brindarnos una explicación de lo que ocurrió?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado SebaLob,

Un representante del casino se puso en contacto conmigo a través de Skype.

Han proporcionado evidencia que sugiere que aproximadamente 100 cuentas están vinculadas a su cuenta a través de la misma etiqueta/dirección IP de afiliado, junto con otra evidencia de respaldo.

¿Sería tan amable de dar una explicación para esto?

Estamos cerrando esta queja como injustificada en base a la evidencia suficiente proporcionada por el casino, lo que nos lleva a creer que su decisión fue correcta.