El jugador de Argentina no ha podido retirar sus ganancias de Duelbits durante más de seis semanas a pesar de haber completado cinco niveles de verificación. Se enfrenta a demandas excesivas de un historial de transacciones completo de Binance en un formato específico que no se puede obtener, lo que genera frustración con las respuestas del servicio de atención al cliente del casino.
Hola,
Me gustaría presentar una queja sobre el casino Duelbits. Hace más de un mes que no puedo retirar fondos de mi cuenta de juego. A pesar de haber completado todos los pasos de verificación necesarios, se niegan a liberar mis ganancias.
Ya he pasado cinco niveles de verificación, como se indica en su sitio web. Después de completarlos, recibí un correo electrónico solicitando un historial de transacciones de Binance, a pesar de que ya había proporcionado un extracto bancario y un recibo de sueldo. Esta solicitud adicional me parece excesiva. Sin embargo, les envié el extracto de Binance que me pidieron, pero parece que siguen insatisfechos.
Ahora, exigen a Binance un historial completo de transacciones en formato PDF. Sin embargo, Binance solo proporciona extractos de transacciones en formato PDF para depósitos, no para todas las transacciones. Me comuniqué con el soporte de Binance y me confirmaron que solo se puede generar un historial completo de transacciones en formato CSV. Envié a Duelbits tanto el archivo CSV con el historial completo de transacciones como el extracto en PDF para depósitos, pero afirman que esto no cumple con sus requisitos.
No puedo proporcionar físicamente el documento que me piden porque simplemente no existe en el formato solicitado. Ayúdenme a resolver este problema, ya que el soporte de Duelbits solo responde con mensajes predefinidos, insistiendo en que proporcione la declaración inalcanzable.
Gracias.
Querido Crauch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la conversación entre tú y el servicio de atención al cliente de Binance sobre la imposibilidad de proporcionarte el historial de transacciones en formato PDF que contenga todas las transacciones? Incluya también la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Podrías también enviarme el archivo CSV con el historial de transacciones que enviaste al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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