El jugador de Noruega tuvo un problema con el sitio web del casino, ya que, sin darse cuenta, seleccionó el icono de apuesta máxima mientras jugaba al Keno, lo que le provocó una pérdida significativa de 91 $. Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, descubrió que el representante no le ayudó y que no mostró empatía con respecto a su situación. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador brindara información adicional, pero, en última instancia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.
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