El jugador de Argentina había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido ganancias hasta ese día. Después de revisar el caso, se determinó que el jugador había presentado documentos alterados para la verificación de la fuente de los fondos, lo que llevó a la negativa del casino a procesar el retiro. En consecuencia, la queja se cerró como rechazada, ya que no se pudo completar la verificación necesaria.
Estimado gurú del casino:
Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema de retiro que tengo con Duelbits Casino. A pesar de haber completado el proceso de verificación y de haber proporcionado todos los documentos solicitados, mi pago aún no se ha procesado.
Inicié el retiro y presenté rápidamente los documentos de verificación requeridos. La plataforma de Duelbits Casino indica que he pasado la verificación con éxito. Sin embargo, todavía estoy esperando la liberación de mis ganancias, sin una explicación clara de la demora.
Dadas estas circunstancias, solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y facilitar el pronto pago de mis ganancias.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Hola, querido Nick. Lamentablemente, mi solicitud de retiro aún no ha sido aprobada, a pesar de que he proporcionado todos los documentos solicitados para la verificación de identidad.
Gracias yamalini por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola yamalini,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Duelbits Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Duelbits,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Querido Stefan,
Gracias por informar este asunto. Después de una revisión detallada de la cuenta del jugador y de los documentos enviados, nos gustaría brindar una actualización sobre la demora en el procesamiento del retiro de este jugador.
Se sospecha que el jugador presenta documentos de origen de fondos (SoF) falsos o falsificados. Además, su cuenta parece estar vinculada a la de otro usuario, lo que genera más inquietud. Hemos observado un patrón en el que individuos de la misma región que han sido verificados por KYC presentan documentos SoF similares, que claramente están manipulados.
Según nuestro procedimiento estándar, no podemos proceder con el retiro hasta que el jugador proporcione una prueba auténtica y verificable de su fuente de fondos.
Solicitamos amablemente al jugador que proporcione:
Documentación original y sin modificaciones sobre la fuente de los fondos. Ya le hemos enviado un recordatorio, ya que la primera solicitud por correo electrónico no recibió respuesta ni se atendió.
Hasta que se proporcione una prueba válida, los fondos permanecerán retenidos según nuestros términos y protocolos antifraude.
Si necesita más aclaraciones o información adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Estimado Casino Duelbit:
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Hola yamalini,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles la fuente de los fondos? También puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado Stefan, te he enviado una carta a tu correo electrónico, por favor revisala
Hola yamalini,
Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.
¿Podrías facilitarme el extracto bancario con nómina en formato PDF? Puedes enviármelo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Te he enviado todos los documentos por correo electrónico, por favor revisa
Hola yamalini,
El correo electrónico no contiene el extracto bancario en formato PDF. Por favor, proporciónenos el extracto bancario que incluya el pago de su empleador.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola, te envié nuevamente los documentos en formato PDF.
Hola yamalini,
Las cantidades en la nómina y el extracto bancario no coinciden. ¿Podrías facilitarnos la nómina y el extracto bancario, donde las cantidades coinciden realmente? Por ejemplo, de septiembre de 2024. Puedes enviármelo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Te he enviado por correo electrónico los documentos que me has solicitado. Por favor, revísalos.
Hola yamalini,
He examinado los documentos que me ha enviado y parece que han sido alterados. Lamentablemente, no podemos tomar ninguna otra medida por nuestra parte, ya que verificar la fuente de los fondos es un aspecto crucial del proceso de verificación del jugador. Por lo tanto, nos inclinamos a apoyar la decisión del casino y procederemos a cerrar la queja como rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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