El sobrino del jugador del Reino Unido accedió a su cuenta bancaria, depositó £1600 en el casino Duelz y perdió todos los fondos. La jugadora se puso en contacto con el banco y el casino, pero no recibió ayuda y ahora sus intentos de comunicarse están siendo ignorados. La queja fue rechazada porque no es posible probar quién depositó en el casino y el jugador no puede solicitar un reembolso una vez que pierde el dinero.
Mi sobrino tuvo acceso a mi cuenta bancaria y depositó £1600 en una cuenta de un sitio de apuestas Duelz que creó de manera fraudulenta, jugó y perdió todos los fondos. Me comuniqué con el banco pero no pudieron hacer nada y duelz no me ayudará a reembolsarme ni a ayudarme con la situación, aparte de cerrar la cuenta, lo cual estoy agradecido. Los fondos eran para mi hipoteca que tengo que pagar mañana y estoy muy preocupado y eso está causando que mi ansiedad esté por las nubes ya que sufro de problemas de salud mental. Respondí al correo electrónico que Duelz me envió varias veces, pero ya no me responden y no puedo acceder al chat porque lo han bloqueado. Nunca hicieron nada para notar un problema ya que aparentemente dejaron que mi sobrino siguiera jugando.
Hola wilkoflower,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos quién es el propietario de la cuenta del casino que utilizó su cuenta bancaria para depositar? ¿Hay alguna forma de demostrar que su sobrino depositó en el casino y no usted? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, la cuenta está a mi nombre, pero no puedo probar que depositó solo por el hecho de que ingresó a mi cuenta y transfirió los fondos sin mi conocimiento.
El casino se puso en contacto conmigo y se lo remitió a sus personas mayores y prometió volver a consultarme mañana.
Hola wilkoflower,
Desafortunadamente, ahora depende totalmente del casino si reembolsan algo o no, pero desde nuestro punto de vista, el dinero se pierde, ya que cualquiera podría reclamar algo así después de perder dinero en cualquier casino en línea.
Lo siento mucho, pero sin ninguna evidencia real, tenemos las manos atadas. Asegúrese de no revelar nunca información sobre ningún método de pago a terceros para garantizar la seguridad de su dinero.
Atentamente,
Mella
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