PrincipalQuejasDuelz Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Duelz Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: £400

Duelz Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/05/2024 | Caso cerrado : 30/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Se recomendó al jugador que esperara al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro. No se recibió más respuesta por parte del jugador, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

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hace 7 meses
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Regístrate fácil! ¡Verificado 20 minutos después, todos aceptados! ¡He capturado la pantalla de todo! ¡No puedo acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana porque aparece un retiro en progreso! ¡Lo cual no es así ya que aún está pendiente! ¡Así que no puedo chatear en el chat en vivo!


¡Todas las pruebas están en mis capturas de pantalla!


2 días después aún pendiente!

casino duelo

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Público
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hace 7 meses
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Hola, Karlb1989,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 7 meses
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Me dice casi al instante o dentro de 1 día. No me dice nada acerca de haber esperado 2 días, a menos que me falte algo. gracias

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hace 7 meses
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Hola, Karlb1989:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 6 meses
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Hola, Karlb1989:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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