A la jugadora del Reino Unido, su hijo menor de edad accedió a su cuenta. No pudimos ayudar a la jugadora con su solicitud y debíamos rechazar la queja.
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Duelz Casino - El jugador solicita un reembolso.
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Importe: £1.379
Duelz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Duelz Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Me he puesto en contacto con usted sobre el acceso no autorizado de mi hijo a mi cuenta que, aunque estaba jugando, tiene 8 años y es autista, pero lo suyo son los juegos y los números. Yo mismo le he explicado que ha usado todo el dinero de mis beneficios sin saberlo. .... Envié un correo electrónico para solicitar su apoyo e instantáneamente excluyó mi cuenta y dijo que alguien me devolvería el correo electrónico, pero ahora no tengo respuesta y no puedo acceder a la cuenta.
Mi salud mental había recibido un gran golpe, sé que podrías decir que esto es mi culpa, pero estoy exhausto y dejé mi teléfono mientras dormía, lo que mi hijo rara vez hace. No necesito recuperar mi cuenta. Solo quiero un poco de apoyo para recuperar mi devolución de dinero para sobrevivir durante el próximo mes para alimentar a mis 3 hijos, por favor ayuda
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Público
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hace 1 año
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Estimada Amandaw2409,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Duelz Casino.
Por favor comprenda que no trabajo para Duelz Casino sino para Casino.Guru que opera como un sitio web independiente. No tengo acceso a ninguna información sobre su cuenta.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo es jugador del casino? ¿Entiendo correctamente que su hijo accedió al casino usando su dispositivo y se conectó a su cuenta mientras jugaba?
¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta? ¿Había algún saldo retirable en su cuenta antes del cierre de la cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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He sido jugador de este sitio durante aproximadamente 6 meses, de vez en cuando no soy un gran jugador, solo algo para pasar el tiempo de vez en cuando.
Mi hijo se apoderó de mi teléfono cuando estaba durmiendo y, como quizás ahora sea estúpido, tengo todas las contraseñas guardadas en mi teléfono para que sea rápido y fácil. a mi paypal y siguió agregando dinero y agotó mi paypal de £ 1379, que es donde había puesto el dinero de mi beneficio, así que me asigno una asignación cada semana para estar al tanto de mi dinero
Le envié un correo electrónico a duelz para explicarle la situación y las dificultades financieras que esto me ha dejado. Respondieron que alguien se pondrá en contacto contigo, pero te hemos autoexcluido de la cuenta.
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hace 1 año
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¿Podría informarme si tenía un límite de depósito u otras herramientas de juego responsable configuradas en su cuenta de casino en el momento del incidente?
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Público
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hace 1 año
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No, no creo que lo haya hecho, ya que el juego fuera de control nunca ha sido un problema para mí. Conozco mis límites y lo que puedo y no puedo pagar. Ice nunca sentí la necesidad de establecer límites. Pensé que una cuenta superaba las £ 1300. al ser depositado en un espacio de tiempo tan corto deberían haber detenido este
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Público
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hace 1 año
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Lamento oír eso. El casino no tiene forma de saber que no fuiste tú quien jugó en tu cuenta de casino si se hizo desde tu cuenta en tu dispositivo, o que no fuiste tú quien depositó estos fondos si se usó tu Paypal. Por lo que sabemos, no se puede confiar en que el casino detecte que de repente está depositando en exceso para la protección del cliente.
Avíseme si hay alguna otra información que no hayamos considerado; de lo contrario, lamentablemente no podemos ayudarlo. Esperaré tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Amandaw2409:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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