La cuenta del jugador se cerró antes de que llegara su retiro. La queja se cerró ya que el jugador la resolvió con el casino.
He depositado a través de Trusty a Duelz y jugué durante unos días, hice algunos depósitos y también pude retirar y el dinero estaba en mi cuenta en minutos. Hoy deposité y jugué, gané 300£ y me retiré con el mismo método Trusty. Hablé en el chat en línea con un asesor sobre cuál es el proceso de cierre de la cuenta cuando leí todas las reseñas y decidí cerrarla tan pronto como mi retiro llegó a mi cuenta bancaria. No he solicitado el cierre de la cuenta, solo pedí información sobre. Cerraron mi cuenta y no tengo idea de lo que va a pasar con mi dinero. Cuando hablé con el asesor, ella dijo que incluso si la cuenta está cerrada, procesarán mi retiro. Les envío correos electrónicos y responden y preguntan por qué quiero abrir mi cuenta si la cerré hace 2 h. Le expliqué que no lo hice y que todo es un gran malentendido. Ya no tengo respuesta de ellos.
I have deposited trough Trusty to Duelz and i played for few days, made some deposits and also was able to withdraw and money was in my account in minutes. Today I deposited and play, won 300£ and witdraw with same method Trusty. I spoke on online chat with advisor what is the process of closing account as i read all the reviews and decided to close it a soon as my witdraw hit my bank account. I havent requested closing account, i just asked for information regarding. They closed my account and i have no idea what is going to happen with my money. When i spoke with advisor she said even if the acount is closed they will process my witdraw. I send them emails and they respond and ask why i want to open my account if i close it 2 h ago. I explained that I didn’t and its all big misunderstanding. I have no response from them anymore.
Hola ilonagrzelak,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿También solicitó reabrir su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si se ha realizado la solicitud de retiro, el dinero debería llegar dentro de los 14 días, incluso si su cuenta está cerrada.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ilonagrzelak,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you request for the withdrawal? Did you also request to reopen your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if the withdrawal request has been made, the money should arrive within 14 days even if your account is closed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
El problema se resolvió tan pronto como les envié un correo electrónico diciendo que presenté una queja ante la Comisión de juegos de azar y el sitio de ayuda de juegos de apuestas liberaron mi pago.
The issue was resolved as soon i I send them email saying that I file complaint to the Gambling Commission and gambling help site they release my payment.
Gracias, ilonagrzelak, por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you ilonagrzelak for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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