La jugadora de Alemania ha depositado fondos en su cuenta desde el método de pago de su novio. El casino confiscó las ganancias y cerró la cuenta. Dado que esto se hizo de conformidad con los Términos y condiciones generales, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Utilicé estúpidamente la cuenta de mi novio para hacer un depósito de confianza porque mi cuenta bancaria estaba teniendo problemas. El casino me permitió depositar 430 en total sin hacer preguntas. Sin embargo, tan pronto como gano, coincidentemente me lanzan el boom y suspenden mi cuenta. Si no hubiera ganado, ¿cuánto tiempo me habrían dejado seguir depositando? Actualmente tengo £7k bloqueados en su cuenta de ganancias. Entiendo que pedir esa devolución tal vez sea una solicitud fuerte, sin embargo, creo que deberían reembolsar cada dinero depositado, ya que esto es un fraude al más alto nivel.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„2.13. Con respecto a los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y emitidos por instituciones legales y que legalmente le pertenezcan únicamente a usted. El uso de instrumentos financieros cuya propiedad se comparte con otras personas no se tolera y dará lugar a la anulación de las ganancias".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina
Entiendo que confiscaron mis ganancias y he llegado a la desafortunada realidad de que se han ido, pero continuaron permitiéndome depositar usando este método. Seguramente, para ser justos, TODOS mis depósitos deben ser reembolsados. ¿Cuánto tiempo me habrían permitido seguir depositando? Es muy casual que me quieran tirar el libro tan pronto como gane, tienen que pagar
Gracias por tu rápida respuesta, Chlozza123. El enfoque correcto sería reembolsar todos estos depósitos. Sin embargo, tu novio es el único que puede solicitarlo. Desafortunadamente, no mediamos más en tales quejas.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Entonces, si el enfoque correcto es reembolsar todos los depósitos, ¿por qué no puede contactarlos y explicarles eso? Siento que estoy en una posición complicada en la que me siento impotente en cuanto a por qué te contacté. No puedo ver cómo es justo que DUELZ me haya permitido depositar continuamente sin una pregunta, pero tan pronto como gano me tiran el libro... si no hubiera ganado, no habrían dicho nada y habrían continuó procesando mis depósitos. ¡Esto es un atropello! Es literalmente un robo a la luz del día. Te estoy pidiendo que hagas más
Por favor, comprenda que esta es una regla estándar contra el lavado de dinero y no podemos castigar al casino por usarla, ni estamos en condiciones de solicitar un reembolso del dinero que se ha perdido de manera justa en el juego regular. Como ya he dicho, no podemos ayudar más en tales casos. Es imposible que los casinos comprueben de quién es el método de pago que se está utilizando y usted, como jugador, tiene la responsabilidad de evitar realizar depósitos con la tarjeta de otra persona. Solo puedo recomendar que siempre lea los Términos y condiciones detenidamente y nunca use un método de pago que no haya sido emitido a su propio nombre.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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