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Duxcasino - El jugador no puede verificar.

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Duxcasino
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Enviada: 11/12/2021 | Resuelta : 21/12/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador no puede verificarse a sí mismo porque el casino está rechazando sus documentos. Ha sido resuelto.

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Público
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hace 2 años
\ Traducción

Deposité en este casino y todos los documentos fueron aprobados, hubo varios correos electrónicos intercambiados con documentos adicionales.

Me pidieron pasaporte y carnet de conducir, pero no tengo.

Pensé que era absurdo no aprobar mi documento de identidad.

Afirman que el documento ha caducado, sin considerar que la legislación de mi país es diferente.

Dicen que mi documento de identidad expiró en 2014 y mi documento dice claramente que fue emitido en 2014

Envié varios correos electrónicos explicando que en mi país la legislación sobre el documento de identidad es diferente y que cometieron un gran error al decir que la fecha de emisión del documento es la fecha de vencimiento del documento.

Puedo enviar los e-mails intercambiados y mi documento para que sea analizado y verán lo absurdo en el análisis de documentos, incluso explicando la situación, devolvieron la encuesta solicitada varias veces.


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Público
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hace 2 años
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Hola vitoria2143,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con DUXCASINO. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te pidió algún documento? ¿Cómo reaccionaron a su explicación sobre la fecha de vencimiento del documento?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola, Nick.

Gracias por su atención.

El proceso de verificación es rápido, pero no le dieron importancia a la explicación del documento.

Recibí las mismas respuestas que mi cuenta no se pudo verificar y que mi identificación ya no era válida

que, según ellos, expiró en 2014.

En mi opinión, si no está de acuerdo con la legislación de mi país en materia de identificación, no debería aceptar jugadores brasileños. Es al menos cómico, si no trágico, confundir la fecha de EMISIÓN con la fecha de VENCIMIENTO.

Adjuntaré los correos electrónicos intercambiados con ellos para que los analices y saques tus conclusiones personales.

¡Estoy agradecido de antemano!

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hace 2 años
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Acabo de enviar los correos electrónicos intercambiados con el casino a nikolas.b@casino.guru.

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Público
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hace 2 años
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Hola vitoria2143,

¿Y qué foto exacta de identificación les enviaste que no la aceptaron? ¿Puedes reenviarlo también?

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hace 2 años
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Hola

Acabo de enviarle por correo electrónico el documento mencionado anteriormente para que lo revise.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias vitoria2143 por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam (viliam.v@casino.guru), quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Hola vitoria2143,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a DUXCASINO a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
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hace 2 años
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¡Hola!


Lamento oír hablar de esta situación.


Pero, de acuerdo con la información que hemos encontrado, su documento realmente expiró en 2014. Podemos enviar información sobre lo que nos guió al tomar esta decisión al equipo de Casino Guru.

Además, puede pasar la verificación con algún otro documento aceptable.


Espero que todo se resuelva pronto.


Atentamente,

Equipo DuxCasino

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado vitoria2143,

intente pasar la verificación con algún otro documento como le aconsejó el representante de Casino. Déjame saber tu progreso, por favor.

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Público
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hace 2 años
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Envié mi documento en el correo electrónico del casino Guru y la fecha 2014 está muy bien especificada como Emisión y no Vencimiento.

Pero si es tan difícil aceptar revisar este error, cierre mi cuenta.

No quiero perder mi tiempo tratando de que usted corrija un error que es exclusivo de usted.

Cierre mi cuenta, por favor.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Oye!


Sí, lo revisamos todo nuevamente, y parece que fue un error de nuestro equipo y 2014 es la fecha de emisión del documento. Su cuenta está verificada. Y agregamos 50 tiradas gratis a su cuenta como una disculpa de nuestra parte.


Atentamente,

Equipo DuxCasino

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Público
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hace 2 años
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Me alegro de corregir el error.

Me siento aliviado de que el problema se haya resuelto.

Gracias de antemano al casino y al equipo de casino Guru.

Mis saludos,

Simone.

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Público
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hace 2 años
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Estimado vitoria2143,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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