Me comunico con Casino Guru para que me ayuden con una situación problemática con DuxCasino, que involucra el cierre indefinido de mi cuenta y la negativa a liberar un retiro de €5,000, a pesar de que cumplí con todos los pasos de verificación solicitados. DuxCasino no me ha brindado ninguna explicación clara ni un plazo con respecto al estado de mis fondos.
Detalles del problema
Fecha de retiro: 7 de octubre de 2024
Importe: 5.000 € (se solicita el retiro a mi cuenta verificada de Skrill)
Cronología de los acontecimientos
7 de octubre de 2024: solicité un retiro de €5,000 de DuxCasino a mi cuenta de Skrill.
Del 8 al 28 de octubre de 2024: DuxCasino solicitó documentos de verificación, que proporcioné de inmediato. Entre ellos, capturas de pantalla de mis transacciones de Skrill y detalles de la cuenta.
24 de octubre de 2024: después de enviar todos los documentos, recibí la confirmación de que estaban siendo revisados por el "equipo pertinente" de DuxCasino. Desde entonces, no ha habido actualizaciones significativas y mi cuenta se cerró repentinamente sin una razón adecuada.
28 de octubre de 2024: Me comuniqué nuevamente con DuxCasino para obtener una aclaración y les expliqué mi frustración por la falta de progreso. Su respuesta fue vaga y afirmó que estaban "esperando una respuesta", sin ofrecer un cronograma claro.
Mis esfuerzos para resolver el problema
He proporcionado rápidamente todos los documentos necesarios cuando me lo solicitaron.
He solicitado repetidamente una actualización, pero he recibido respuestas ambiguas y ninguna claridad sobre cuándo podría esperar el pago.
Impacto
La demora inexplicable y el cierre de la cuenta me han dejado en una situación financiera complicada. A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación de DuxCasino, la falta de transparencia y la demora indefinida parecen injustas e indican un intento de retener el pago sin una causa justa.
Resolución solicitada
El retiro de 5000 € debería procesarse y abonarse sin más demora. Dado mi total cumplimiento, no existe ningún motivo válido para que DuxCasino retenga estos fondos.
Agradezco cualquier ayuda que Casino Guru pueda brindarnos para alcanzar un resultado justo en este asunto.
I'm reaching out to Casino Guru to assist in a troubling situation with DuxCasino, involving the indefinite closure of my account and refusal to release a €5,000 withdrawal, despite my fulfillment of all requested verification steps. DuxCasino has not provided any clear explanation or timeframe regarding the status of my funds.
Issue Details
Withdrawal Date: October 7, 2024
Amount: €5,000 (withdrawal requested to my verified Skrill account)
Timeline of Events
October 7, 2024: I requested a €5,000 withdrawal from DuxCasino to my Skrill account.
October 8-28, 2024: DuxCasino requested verification documents, which I provided promptly. These included screenshots of my Skrill transactions and account details.
October 24, 2024: After submitting all documents, I received confirmation that they were under review by DuxCasino’s "relevant team." Since then, there have been no meaningful updates, and my account was suddenly closed without an adequate reason.
October 28, 2024: I reached out to DuxCasino again for clarification, explaining my frustration with the lack of progress. Their response was vague, stating they were "waiting for a response," without offering a clear timeline.
My Efforts to Resolve the Issue
I’ve promptly supplied all necessary documents whenever requested.
I’ve repeatedly followed up for an update, only to receive ambiguous responses and no clarity on when I might expect payment.
Impact
The unexplained delay and account closure have left me in a challenging financial position. Despite meeting all of DuxCasino's verification requirements, the lack of transparency and indefinite delay seem unfair and indicate an attempt to withhold payment without just cause.
Requested Resolution
The €5,000 withdrawal should be processed and paid out without further delay. Given my full compliance, there is no valid reason for DuxCasino to withhold these funds.
I appreciate any assistance Casino Guru can provide to reach a fair outcome in this matter.
Traducción automática:
