El jugador de Austria ha sido acusado de crear múltiples cuentas. Sugerimos al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias, pero no confirmó si se puso en contacto con MGA dentro del plazo establecido, por lo que cerramos esta queja.
Queridas damas y caballeros
Me disculpo de antemano por los errores ortográficos que se produjeron.
He estado charlando con DuxCasino durante aproximadamente un mes. Siempre puedes encontrar una nueva razón por la que no me compensa. (por ejemplo, necesitamos el logotipo del banco, etc.)
Gané alrededor de 8.000 euros. Quiero pagar 7225 euros pero el casino se niega.
Empecé a jugar en este casino gracias a la recomendación de un buen amigo.
Charlé con el casino y envié mis datos para verificación (pasaporte, dirección, cuenta bancaria).
Dado que el primer depósito fue una Paysafecard (cuenta en efectivo) de la estación de servicio, y el casino quería una cuenta Paysafe de mí para el pago. (Ninguno presente)
Después de largas discusiones y discusiones, debido a que en Malta solo es posible depositar con una cuenta Paysafe, hemos acordado que haré un depósito en banca electrónica. Para que me pagues el importe y demuestres que también es mi cuenta bancaria.
Después de que hice el depósito (25 euros) a través de mi cuenta bancaria (en línea), mi cuenta del casino fue bloqueada aproximadamente 2 horas después. Sobre la base de múltiples cuentas.
Mi amigo que me recomendó el casino me dijo que tengo que presentarte personalmente esta queja.
Pido mucho ayuda e información,
Cómo deberíamos proceder mejor nosotros o yo.
Espero estar en el departamento adecuado para estos asuntos.
Con los mejores deseos
M *** Markus
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) y encontré esto:
„Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas por parte de un jugador ("Cuentas duplicadas") puede provocar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido los fondos que se hayan retirado de la Cuenta Duplicada ".
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Markus. Como puedo ver, tu amigo y tú tenéis cuentas en este casino:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Dado que la dirección de correo electrónico marcada como duplicada mencionada en uno de los mensajes del casino coincide con la dirección de correo electrónico de su amigo, parece que el casino reconoció sus cuentas como duplicadas. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) y encontré esto:
"Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP , número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago , etc.), un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) ".
Desafortunadamente, si ambos reclamaron y jugaron un bono usando la misma dirección IP, no hay mucho más que podamos hacer por ustedes. Si hay alguna información adicional que nos ayude a respaldar este caso, o si he pasado por alto algo, no dude en hacérmelo saber, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Markus, después de revisar toda la información disponible, decidimos que es muy difícil para nosotros proceder de manera justa con esta queja debido a su naturaleza.
En este caso, le sugiero que envíe la queja a la MGA (el regulador de casinos).
Puedes rellenar el formulario aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Por favor, avíseme cuando envíe el formulario.
Hola Markus,
¿Ha presentado ya una queja oficial a MGA?
Desafortunadamente, todavía no tengo que reunirme con un colega que hable mejor inglés, de lo contrario me avergonzaría con esta queja ....
Desafortunadamente, todavía no lo he logrado.
Con los mejores deseos
Markus S ***
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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