El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Lamentablemente, fue denegado porque los fondos se depositaron desde el método de pago de su amiga. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el Dux Casino no quiere pagarme las ganancias porque pagué el dinero de mi amigo a través de pay save.
He subido varios documentos, pero siempre falta algo.
Necesito el dinero con urgencia y escriben en el foro que la ganancia está confiscada.
porque deposité a través de un tercero.
Son unos 5000 € y necesito el dinero con urgencia.
Necesito tu ayuda.
Gracias
Estimado Bingo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
" La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con esta consulta. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en contactarnos, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Estimado Bingo,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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