The player from Sweden had his account closed and was unable to access the remaining funds. The Complaints Team had attempted to gather more information by reaching out for clarification regarding the account closure and KYC verification but received no response. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Al jugador sueco se le cerró la cuenta y no pudo acceder a los fondos restantes. El Equipo de Quejas intentó obtener más información solicitando aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y la verificación KYC, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
Hola, me han cerrado la cuenta y no quieren que juegue el dinero que me queda.
Hi, they have closed my account and don't want me to play the money I have left.
Hej dom har stängt min konto och vill inte jag ska spela dom pengarna som jag har kvar
Querida zija,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar el motivo por el cual el casino cerró tu cuenta? Si recibiste algún correo electrónico después de que cerraron tu cuenta, por favor reenvíamelo a veronika.f@casino.guru , o publique una captura de pantalla aquí.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear zija,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the reason why the casino closed your account? If you received any email after your account was closed, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru, or post a screenshot here.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear zija,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
