El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta. Después de unos días, el jugador declaró que el problema está resuelto.
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EagleBet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 240 €
EagleBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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La verificación no se lleva a cabo a pesar de las repetidas solicitudes en el chat.
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Público
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hace 3 años
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Querido Goeki,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, entré al casino incorrectamente.
Es Eagle Bet
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Público
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hace 3 años
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El nombre del casino es incorrecto.
Su apuesta águila.
O cambia el nombre del casino o cierra la queja para que pueda abrir uno nuevo.
Gracias y un buen dia
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Público
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hace 3 años
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Lo he cambiado 🙂
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Documentos cargados con registro el 02/03/2021.
Pago solicitado el 02/06/2021.
Chat en vivo solo frases estándar.
A 02.03.2021 Carga de documento con proceso de Registro.
El 02/06/2021 retirar solicitud.
Chat en vivo solo frases estándar
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Goeki, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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Hola GOEKI,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Eaglebet Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
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Público
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hace 3 años
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Estimado GOEKI,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
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