EagleBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tengo una cuenta verificada en eaglebet y estoy esperando 14 días ahora por mi retiro de skrill, su apoyo no hace nada, todo lo que ha sucedido es que sacaron a Slovenija de los países de los que aceptan jugadores, así que ahora ni siquiera puedo acceder a mi cuenta. . Así que ahora tengo más de 2100 € con ellos y no puedo acceder a ellos.

Querida Ana,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Verifiqué los términos y condiciones del casino y, de hecho, Eslovenia es uno de los países restringidos, sin embargo, los jugadores aún pueden elegirlo en el formulario de registro.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

„Cada vez que alguien de un país restringido se registra, estos casinos les permiten crear una cuenta, pero solo les informan sobre la restricción cuando quieren hacer un retiro. Mientras un jugador esté perdiendo, el casino está de acuerdo, pero tan pronto como el jugador gana y quiere retirar dinero, usa la regla de 'países restringidos' para rechazar el retiro y bloquear la cuenta del jugador.

Esto es, por supuesto, extremadamente injusto, ya que los jugadores pueden registrarse sin conocer las restricciones y los casinos se aprovechan de su error, a menudo a sabiendas e intencionalmente ".

¿Podrías confirmar que no usaste una VPN ni ningún software de enmascaramiento para alterar tu ubicación durante el registro y / o la reproducción?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, gracias por tu ayuda. No, no usé ninguna VPN, simplemente elijo Slovenija, y normalmente podría apostar por un tiempo, incluso hice 1 retiro normal, incluso cuando tuve que esperar 10 días para obtenerlo. luego, hace unos días, simplemente no pude iniciar sesión en mi cuenta y me dijeron que mi país estaba en los países restringidos. Pero eso se hizo ese día, no cuando me registré. Ahora dicen que necesitan tiempo para procesar el retiro, pero hasta ahora han pasado 15 días. Te enviaré la correspondencia a tu correo electrónico. Gracias por tu ayuda

Muchas gracias Ana por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

muchas gracias por su ayuda ya que no hacen nada y solo me hacen esperar y esto no está bien. Gracias de nuevo y que tengas un buen día

Hola Ana,

Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría invitar a EagleBet Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de cuál es el problema con el retiro de Ana.

Bueno, recibí un correo electrónico de ellos, así que envíe mis documentos de verificación, mientras tengo una cuenta verificada durante un mes y ya hice un retiro normalmente. Pero todavía nada de los 2200 € que tengo en mi cuenta y no puedo acceder. Los jugadores deben ser advertidos sobre esto y no deben tener una licencia de juego.

Nos gustaría pedirle al EagleBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

okej, ¿tengo que esperar otros 7 días para que respondan, mientras que ya estoy esperando un mes? ¿Y no hay nada que puedas hacer al respecto? Son un sitio de trampas, que cierran las cuentas de los jugadores y no procesan retiros y esto es lo que haces

Qué pasa ahora ? Luego de un mes de espera y 1 retiro procesado, con cuenta verificada me envían un correo electrónico que necesitan mi pasaporte para procesar mi retiro. Un pasaporte que no tengo porque no lo necesito. eso es lo que han hecho en 30 días. Son la mayor vergüenza y trampa de un sitio que existe y todos los jugadores deberían evitarlos a toda costa.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.